Estadia terrivel
Em réplica
Brasília - DF
29/09/2024 às 23:55
ID: 198477645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPeguei uma diária para comemorar o aniversário do meu filho e a estadia foi muito decepcionante.
O gerente da hotelaria foi muito grosso com a gente, nos tratou super mal.
Após o checkout ele quase nos expulsou do hotel com escolta.
Esse tratamento foi específico apenas comigo, nenhum dos outros hóspedes que fizeram checkout teve esse tratamento.
Fiquei muito constrangida, acabou com a comemoração que estávamos tendo.
A equipe precisa aprender a lidar com educação com os hóspedes, e tratar as pessoas bem.
Estou muito decepcionada, o windsor é uma rede de prestigio, mas a unidade de Brasília não tem o padrão da rede.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 11:09
Prezada Sra. Luiza,
Agradecemos a oportunidade para os seguintes esclarecimentos.
Reforçamos, que um dos nossos compromissos é proporcionar um ambiente acolhedor, respeitoso e seguro para todos os nossos hóspedes e clientes. Ocorre, que neste dia tivemos um grupo com check-in diferenciado e algumas restrições, consequentemente, congestionando o lobby em caráter atípico e pontual.
Posto isso, rogamos a sua compreensão e esperamos vê-la em breve.
Cordialmente,
Marianna Ramalho
Gerente Geral
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 15:34
Não, desculpe mas não compreendo não.
check-in diferenciado?
No momento em que liguei para fazer minha reserva me foi informado que eu poderia fazer o check-out e ficar no lobby esperando o time passar, só nao poderia ter acesso aos quartos.
Aí faço o check-out e sou (de forma EXTREMAMENTE GROSSEIRA) expulsa do lobby do hotel, com uma criança.
Destaco aqui que nenhum outro hóspede que estava no lobby (nas mesmas condições que eu e meu filho - todos ali tinham feito o check-out e estavam esperando o time passar) foi expulso, nem abordado.
Destaco também que no lobby existiam várias pessoas que nem hospedadas no hotel tinham ficado.
NINGUÉM foi abordado e expulso.
O tratamento que eu recebi foi discriminatório, grosseiro, nada condizente com o Windsor.
Como gerente, vocês deveriam ensinar o seus funcionários como tratar seus clientes, o problema não foi só pedirem pra sair do lobby, mas a forma com que trataram a duas pessoas (sendo uma criança) que estavam até então como clientes do hotel.
Não tem como compreender essa tratativa.
E essa desculpa foi péssima.
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 21:52
Nem desculpa vocês pedem cara...
É realmente uma tragédia!
Quero que minha reclamação chegue em alguém que realmente saiba tratar cliente, mais
Réplica da empresa
03/10/2024 às 11:17
Prezada Sra. Luiza,
Reiteramos, que um dos nossos compromissos é proporcionar um ambiente acolhedor, respeitoso e seguro para todos os nossos hóspedes e clientes. Ocorre, que neste dia tivemos um grupo com check-in diferenciado e algumas restrições, consequentemente, congestionando o lobby em caráter atípico e pontual.
Ressaltamos que naquele momento a permanência de não hóspedes no lobby era contraindicada, o que fora esclarecido à senhora.
No que diz respeito ao aspecto discriminatório a Rede Windsor não compactua com atitudes ofensivas, discriminatórias ou racistas contra os nossos funcionários, clientes, fornecedores e demais membros da sociedade.
Cordialmente,
Marianna Ramalho
Gerente Geral
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 14:59
Nenhum check-in diferenciado, foi só discriminatório mesmo.
Nenhum outro hóspede foi abordado, ou convidado a se retirar. Somente eu.
Os outros hóspedes, inclusive, ao perceber o tratamento que tiveram comigo interviram, pois perceberam que NINGUÉM mais foi abordado dessa forma.
Empresa continua sem, ao menos, pedir desculpa pelo tratamento ofensivo.
Péssimo atendimento, que segue sendo reiterado.