Windsor Brasilia - Windsor Hoteis

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Teófilo Otoni - MG

17/02/2020 às 23:23

ID: 100641729

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No dia 04/02, às 14:37h, realizei uma reserva no Windsor Brasília, via site do próprio hotel (código RES*******) no valor de R$ *******,00, correspondente a uma diária, que seria utilizada no dia 15/02 a 16/02. O hotel tem em sua política de cancelamento a possibilidade de reembolso em caso de desistência, desde que formalmente comunicada com 24h de antecedência. No dia 12/02, 72h antes da minha hospedagem, solicitei reembolso pois não mais viajaria ao destino. No mesmo dia, às 17:52h, recebi um email do hotel em resposta à minha solicitação com o seguinte comunicado: "Prezado, boa tarde! Iremos cancelar a reserva e daremos inicio ao prosseguimento do estorno do cartão. Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contactar. Atenciosamente, Bruna de Freitas."
No dia 14/02, dois dias após minha solicitação de reembolso, após não receber nenhum novo comunicado do hotel, entrei em contato telefônico e fui informado que naquele mesmo dia meu reembolso seria efetuado, o que não aconteceu até o presente momento, 23:20h do dia 17/02/*******. Aliás, recebi hoje à tarde, 17/02, um email do hotel agradecendo a minha estadia, que sequer chegou a acontecer! Solicito gentilmente uma posição do hotel sobre quando será feito o devido estorno em meu cartão. Agradecido.