Não fique nesse hotel
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2025 às 10:10
ID: 217987717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos em vários alunos do Ibmec (SP, RJ e BH) e havíamos reservado quartos por meio da agência PAMA TOURS, da ***** uma experiência completamente frustrante. Ao chegarmos ao hotel, descobrimos que nossas reservas haviam sido reorganizadas e fomos alocados em quartos triplos, junto com outros alunos que não conhecíamos.
O hotel afirmou que os nomes foram enviados dessa forma pela agência, enquanto a agência culpou o hotel por ter feito alterações nas reservas. Cada parte dizia uma coisa diferente, e nenhuma das duas se responsabilizou ou resolveu o problema. No fim, tive que dividir o quarto com pessoas que nunca vi na vida, mesmo tendo pago por um quarto duplo para ficar com uma amiga o que acabou sendo impossível.
Para piorar, a agência inicialmente alegou que a causa da mudança foi um vazamento no hotel, mas o próprio hotel confirmou que, na verdade, houve overbooking. Prometeram que reembolsariam a diferença de valor entre o quarto duplo e o triplo, mas até agora não recebemos absolutamente nada.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 12:50
Prezada Sra. Renata,
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os seguintes esclarecimentos.
Gostaríamos de reforçar que as questões relatadas foram motivadas por uma pane no sistema de reservas, entretanto, solucionadas no momento da hospedagem saneando as mesmas.
No que diz respeito ao ressarcimento da diferença, será realizado o mais breve possível. Finalizando o processo, entraremos em contato para o envio dos respectivos comprovantes.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Marianna Ramalho
Gerente geral
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 13:01
Porém nada foi resolvido, não houve nenhuma mudança na hora do check in, e como falado acima o hotel ficou culpando a agência e agência culpando o hotel não gerando nenhuma mudança, resultando na questão de eu ter que dormir em quarto de pessoas desconhecidas . Outro ponto relevante foi a falta de respeito ao mentir que ouve um vazamento no cano tendo que bloquear um andar inteiro, sendo que na verdade houve um overbooking. A melhor forma de resolver seu erro é o reembolso integral do valor do quarto no primeiro dia, visto que não dormi onde paguei nem com a pessoa que havia reservado.
Réplica da empresa
31/05/2025 às 10:07
Questão já solucionada junto ao cliente.
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 11:55
Não foi não, não recebi nada .
Ainda estou querendo mentir que foi solucionado . Realmente, a falta de profissionalismo é claramente visível, não recomendo esse hotel, principalmente por falta de hospitalidade e tratarem hóspede como lixo , enganado e mentindo.
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 22:53
Ainda nenhuma resposta !
Se querem ser tratados como lixo fiquem nesse hotel e fechem com essa agência PAMA TOURS