Cobrança indevida de reserva inexistente no hotel
Resolvido
Brasília - DF
22/12/2025 às 09:05
ID: 235533289
Realizei duas reservas no hotel, uma foi usada e outra cancelada, porém veio uma cobrança no cartão de crédito que não condiz com nenhum dos dois valores e pela plataforma não existe uma terceira reserva, nem ativa ( como o hotel informou que estava) nem cancelada. Não existe uma terceira reserva. Recebi um comprovante de reserva com um número que nem consigo buscar, não tenho nada no e-mail nem em plataforma, portanto, não realizei essa reserva. Preciso de uma solução, pois não vou pagar por algo que não usei.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 11:19
Prezada Sra. Maria Clara, bom dia.
Agradecemos o contato e o envio de suas observações.
Informamos que a reserva foi registrada pelo hotel por intermédio de parceiro comercial e que, visando preservar o bom relacionamento e proporcionar a melhor experiência possível, foi realizado o estorno, em caráter excepcional.
Muito obrigada e à disposição.
Mona Samir
Gerente Geral
Windsor Copa Hotel
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 10:56
Achei um pouco demorada a resolução do meu problema, mas, foi resolvida antes da segunda cobrança no cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6