Windsor Copa - Windsor Hoteis

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Pardo - SP

29/01/2025 às 13:09

ID: 208545169

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 01.09.24 realizei uma reserva para o Hotel Windsor Copa para os dias 22.01.25 à 28.01.25.
Nesta ******* que eu tinha direito a uma criança grátis, porém como possuo 2 filhos entrei em contato com o hotel para saber a disponibilidade de hospedar os meus dois filhos no mesmo quarto.
No contato telefônico com o hotel, fui prontamente informado que não haveria qualquer problema, desde que a segunda criança dormisse na mesma cama que os pais, bem como solicitaram que eu encaminhasse uma mensagem ao hotel pela plataforma booking com a minha solicitação.
Tão logo encaminhei a mensagem via plataforma booking em 01.09.24, recebi a resposta do hotel, confirmando a minha solicitação e orientando que a segunda criança necessariamente deveria dormir na mesma cama que os pais, não dispondo de qualquer cobrança extra.
No dia 19.01.25, três dias antes do check in fui surpreendido com uma cobrança extra no valor de R$ *******,46 a qual com muita indignação prontamente efetuei o pagamento.
O hotel tinha a obrigação de ter me comunicado este valor extra na data da reserva em 01.09 24 e jamais 03 dias antes do check in.
Oportuno ressaltar, que eu optei realizar a reserva deste hotel pelo custo benefício, inclusive me submetendo ao desconforto de dividir uma cama com uma criança, porém com a diferença de valores que efetuei o pagamento, na época da reserva, havia várias opções pelo mesmo valor dentro do booking que me oferecia mais duas camas extras além da matrimonial.
Diante do exposto, venho através desta solicitar o estorno da quantia paga o indevidamente.