WINDSOR COPA - NÃO É HOTEL. É CATIVEIRO.

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Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

24/10/2021 às 08:29

ID: 131724061

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Hoje, 24/10/21, por volta de meia-noite, deixei uma amiga minha que estava hospedada no Windsor Copa, oriunda do Paraguai, que não via há 8 anos. Amiga esta que perdeu a mãe recentemente por COVID e está no Brasil para rever familiares que aqui estão. Ao chegar na recepção do hotel, ela me diz que havia trazido um presente e me chama para ir buscá-lo em seu quarto. Na frente do elevador, ela é chamada à recepção pelo recepcionista (grosseiro, diga-se de passagem) que me diz que eu não posso subir com ela para receber o presente. Eu fui proibido de subir, mesmo estando com a hospede do meu lado, que justificou ao recepcionista que era somente para entregar o presente. Este foi irredutivel. Ao questionar o motivo, o recepcionista se limita a me dizer: "é um procedimento do Windsor." Eu perguntei se era de toda a rede Windsor, e ele me respondeu: "sim". Ou seja, se você quer liberdade em sua estadia, se você precisa eventualmente receber visitas e não quer passar por tais constrangimentos; SE VOCÊ BUSCA UM HOTEL DE VERDADE E NÃO UM CATIVEIRO, OPTE POR QUALQUER UM, MENOS UM QUARTO DA REDE WINDSOR. Busque concorrentes, até mesmo o Ibis, o AirBNB, um hostel, seja o que for, pois você terá bem menos constrangimento ao se hospedar no Rio de Janeiro.

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Consideração final do consumidor

01/12/2021 às 12:36

Não me foi colocada nenhuma, absolutamente nenhuma, alternativa ou plano de ação para o problema apontado por mim. Não mais frequentarei qualquer unidade Windsor e nenhum dos meus funcionários/familiares.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

02/12/2021 às 10:37

Prezado Sr. Lucas Fraga, boa tarde.

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Nossa equipe é intensamente treinada e orientada a bem-receber todos que nos visitam.
Informamos que o hotel possui uma politica de segurança, onde visitas são permitidas nas áreas sociais como restaurante e lobby.

Agradecemos pela compreensão.

Mona Samir
Gerente Geral
Windsor Copa Hotel