WINDSOR COPA - NÃO É HOTEL. É CATIVEIRO.

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2021 às 08:29
ID: 131724061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, 24/10/21, por volta de meia-noite, deixei uma amiga minha que estava hospedada no Windsor Copa, oriunda do Paraguai, que não via há 8 anos. Amiga esta que perdeu a mãe recentemente por COVID e está no Brasil para rever familiares que aqui estão. Ao chegar na recepção do hotel, ela me diz que havia trazido um presente e me chama para ir buscá-lo em seu quarto. Na frente do elevador, ela é chamada à recepção pelo recepcionista (grosseiro, diga-se de passagem) que me diz que eu não posso subir com ela para receber o presente. Eu fui proibido de subir, mesmo estando com a hospede do meu lado, que justificou ao recepcionista que era somente para entregar o presente. Este foi irredutivel. Ao questionar o motivo, o recepcionista se limita a me dizer: "é um procedimento do Windsor." Eu perguntei se era de toda a rede Windsor, e ele me respondeu: "sim". Ou seja, se você quer liberdade em sua estadia, se você precisa eventualmente receber visitas e não quer passar por tais constrangimentos; SE VOCÊ BUSCA UM HOTEL DE VERDADE E NÃO UM CATIVEIRO, OPTE POR QUALQUER UM, MENOS UM QUARTO DA REDE WINDSOR. Busque concorrentes, até mesmo o Ibis, o AirBNB, um hostel, seja o que for, pois você terá bem menos constrangimento ao se hospedar no Rio de Janeiro.
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Consideração final do consumidor
01/12/2021 às 12:36
Não me foi colocada nenhuma, absolutamente nenhuma, alternativa ou plano de ação para o problema apontado por mim. Não mais frequentarei qualquer unidade Windsor e nenhum dos meus funcionários/familiares.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2021 às 10:37
Prezado Sr. Lucas Fraga, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Nossa equipe é intensamente treinada e orientada a bem-receber todos que nos visitam.
Informamos que o hotel possui uma politica de segurança, onde visitas são permitidas nas áreas sociais como restaurante e lobby.
Agradecemos pela compreensão.
Mona Samir
Gerente Geral
Windsor Copa Hotel