Atraso na resposta sobre o envio de item esquecido em hotel
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 08:11
ID: 224743319
Bom dia, entrei em contato com a hospedagem pelo telefone *****, setor governança, falei com a atendente responsável Sra. *****.
Ela confirmou que o item pessoal tinha sido encontrado no quarto no dia 17/08/2025.
Ela me explicou o procedimento.
Todavia, já liguei três vezes sem que a resposta do e-mail fosse feita, sem justificativa.
Isso pode ser interpretado como perda de tempo útil do consumidor, o que gera responsabilidade civil.
Enfim, fui bem atendido no hotel durante a curta estadia e gostaria de solução com a mesma qualidade.
Aguardo. Atts,
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 09:26
Bom dia Sr António,
Acusamos a recepção dos seus comentários, os quais mereceram a nossa melhor atenção.
Cumpre-nos informar que logo que contactou por telefone e-mail o esquecimento do artigo, de imediato informamos, igualmente por e-mail, que o artigo foi encontrado.
Ficamos no aguardo de qual a modalidade escolhida, para se fazer a respectiva devolução.
Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,
Equipe Florida
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 09:31
A empresa demorou para enviar a fotografia do item encontrado, trazendo indefinição. Aguardo o envio do número do objeto de rastreio, comprovando o envio já pago, conforme o comprovante já enviado por e-mail. Atts,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 11:48
Bom dia Sr António,
O código de rastreio do seu objecto foi remetido para a sua caixa de e-mail.
Com os nossos cordiais cumprimentos,
Equipe Florida