Cancelamento de reserva de hotel pelo Booking sem justificativa prévia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/12/2025 às 10:12
ID: 233314223
Realizei reserva pelo Booking para os dias 05 a 07 de dezembro de 2025, com 02 meses de antecedência. No dia 28 de novembro de 2025, uma semana antes, o Hotel cancelou minha reserva, sem explicação, e alega que não há mais vagas.
Prejuízo incalculável, haja vista tratar-se da minha formatura em curso de Pós-Graduação e toda minha família estará presente.
Nr da reserva pelo Booking: *****
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:21
Bom dia,
Estaremos a enviar os seus comentários para o respectivo departamento.
Com os nossos cumprimentos,
Equipe Florida
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 10:57
Espero que, no mínimo, a reserva seja refeita. Obrigado!
Réplica da empresa
01/12/2025 às 11:07
Bom dia,
Informamos que, conforme procedimento, efectuamos as cobranças directamente na plataforma https://******* Quando o cartão do cliente não autoriza a transacção, reportamos a situação à Booking para que o hóspede possa realizar a actualização dos dados do cartão. Situação que foi repassada para a Booking na passada sexta feira.
O cliente dispõe de um prazo de 24 horas para efectuar essa actualização. Caso não haja alteração dentro do prazo estipulado, a ******* cancelada, em conformidade com a política vigente da https://*******
Com os nossos cumprimentos
Equipe Florida
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 11:18
A empresa não é séria. Não cumpre com seus compromissos. Farei ação judicial para rever os prejuízos
Réplica da empresa
01/12/2025 às 11:21
Bom dia,
Estamos sempre ao dispor para prestar qualquer esclarecimento.
Com os nossos cumprimentos,
Equipe Florida
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 11:27
A empresa simplesmente cancelou minha reserva e não resolveu o problema após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1