Cancelamento Unilateral de Reserva
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2024 às 16:13
ID: 179605267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive minha reserva (de 30.12.23 ate 01.01.24)cancelada de forma unilateral pelo ******* Milhas bem como pelo Hotel Windsor Florida, Rio de Janeiro. Eles alegam que a empresa que intermediou a reserva não fez o devido repasse financeiro à eles. Ora, o risco do negócio, do anúncio do hotel em plataformas, etc., é da empresa e não do cliente. Eu fiz a ******* por ela e somente na recepcao do hotel, momentos antes do check in, em pleno final de semana do ano novo,que fico sabendo do cancelamento de minha reserva. Nao recebi nenhum email de cancelamento, constando normalmente meu *******. Tentei contato telefonico com a ******* milhas por mais de 01 hora de espera e sem retorno. Abri reclamacao online e nao obtive resposta. Total descaso da ******* e do Hotel Windsor, que nao me ajudou em nada, alegando que nao poderia fazer https://******* que encontrar outro hotel urgente em pleno dia 30.12 no rio de Janeiro pagando absurdo de preco.Requeiro imediatamente o estorno dos valores pagos em agosto de ******* e compensação por todo dano causado a mim e minha esposa que ficou desolada com toda a situação vivida, influenciando diretamente em nosso ano novo.Aguardo a melhor solução para dirimir o conflito. Grato.
Caio Moreira Lannes Diniz
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Resposta da empresa
06/01/2024 às 08:21
Prezado Sr. Caio,
Em reposta à sua reclamação, Informamos que a solicitação de reserva foi efetuada pela empresa HOTUSA HOTELS na data de 19/08/******* e o cancelamento providenciado logo depois, na data de 01/09/*******, logo não tendo o Hotel qualquer participação no cancelamento. Operacionalmente, é a agência quem solicita a reserva e também quem providencia o cancelamento. O Hotel é apenas informado desses eventos.
No seu caso se tratou de reserva sem garantia, já que não havia sido feito nenhum pagamento ao Hotel, fator necessário para a concretização da mesma. Como a agência cancelou a reserva, só restou ao Hotel acatar a comunicação.
Orientamos o Sr. a fazer contato com a agência em que o Sr. efetuou a sua reserva para esclarecimentos.
Ratificamos que a Rede Windsor não se responsabiliza por qualquer compra realizada por intermédio da ******* Milhas, na medida que não possui nenhum tipo de parceria ou acordo comercial firmado com a empresa ******* Milhas, tampouco a utiliza como plataforma para intermediação de vendas de suas reservas, tratando-se, pois, de empresas diversas, independentes e autônomas, sem qualquer vínculo entre si.
Atenciosamente,
Marcos Pires
Gerente geral
Windsor Florida Hotel
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 21:34
Ressalto que liguei para o Hotel e este confirmou a reserva. Se não tivesse relação com a agência, sequer apareceria o citado cancelamento. Ou seja, houve reserva, houve oferta e vocês têm sim, relação comercial com as parceiras, tal qual a ******* milhas e outros.
Réplica da empresa
09/01/2024 às 18:04
Prezado Sr. Caio,
Caso ainda tenha mais alguma dúvida sobre o processo, que explicamos na mensagem anterior, pedimos que entre em contato conosco, por telefone: *******.
Atenciosamente,
Marcos Pires
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 19:05
O processo eu compreendi perfeitamente, mas corresponde à verdade dos fatos. Repito, a partir do momento que uma empresa possui contrato com a outra, para divulgação de seu produto/serviço, ela tem sim, responsabilidade solidária com ela. Mas tudo bem, o judiciário dirá sobre isso.