Cobrança indevida e constrangimento durante hospedagem

Bom dia Estimada Cliente,

Acuso a recepção da sua reclamação, a qual mereceu a minha melhor atenção.

Na qualidade de responsável máximo da unidade, lamento não termos ido de encontro às sua expectativas.

Já tomamos as devidas providências internas operacionais, administrativas e informáticas para que tal situação não ocorra novamente.

Reitero o meu lamento e espero ter a oportunidade de a receber e conhecer pessoalmente. Agradeço que me contacte para desmitificar o ocorrido.

Com os meus cordiais cumprimentos,

Vasco Pinheiro

Prezado Sr. Vasco Pinheiro,

Agradeço o retorno à minha mensagem, porém, sinceramente, considero sua resposta insuficiente diante da gravidade do ocorrido.

Minha reclamação não se limitou a um simples desencontro de expectativas. Fui exposta a uma situação extremamente constrangedora, sendo questionada de forma insistente e descredibilizada, mesmo apresentando provas claras do pagamento realizado. Tudo isso ocorreu diante de outros hóspedes, o que gerou um desconforto que ultrapassa qualquer falha operacional.

Ressalto que, após todo esse constrangimento, recebi apenas um pedido de desculpas, sem qualquer ação reparatória ou demonstração de comprometimento em resolver de forma efetiva o transtorno causado.

Diante disso, aguardo medidas concretas e uma solução objetiva para o caso, incluindo esclarecimentos sobre o motivo da cobrança indevida e qual providência será tomada pelo hotel em relação à equipe envolvida. Espero que a rede Windsor trate este episódio com a seriedade e o respeito que o cliente merece.

Atenciosamente,

Bom dia Estimada Cliente,

A rede Windsor sempre tem trilhado o seu caminho ao longo dos anos com transparência, profissionalismo e dedicação, conforme testam os vários registos nas diversas plataformas.

Conforme tive oportunidade de referir no meu anterior e-mail, por vezes os sistemas informáticos apresentam bugs que criam dificuldades ao utilizador e que subsequentemente condiciona a questão operacional. Nunca existira qualquer tentativa de desconfiança ou de má fé, por mais que possa ter causado tal impressão a vossa Excelência.

Reitero o meu lamento e esperamos ter a oportunidade de a receber novamente.

Com os meus cordiais cumprimentos,

Vasco Pinheiro

Prezado Sr. Vasco Pinheiro,

Agradeço novamente o retorno, porém reforço que sua resposta continua sendo insatisfatória diante do constrangimento e da gravidade da situação vivida no Windsor Flórida.

Em nenhum momento houve abertura real para solucionar o problema de forma direta e respeitosa. O episódio foi presenciado por outros hóspedes e está devidamente registrado em vídeo, onde é possível ouvir os funcionários afirmando repetidamente que a diária não havia sido paga, mesmo eu apresentando a fatura do cartão e os comprovantes da transação no momento.

A situação foi humilhante, constrangedora e ultrapassa qualquer justificativa técnica. Um bug de sistema não explica o tratamento desrespeitoso e a falta de credibilidade que me foram dispensados.

Diante da ausência de uma solução efetiva por parte da administração do hotel, informo que buscarei os meios legais cabíveis, a fim de garantir meus direitos e responsabilizar o estabelecimento pelos danos morais sofridos.

Atenciosamente,

Bom dia Estimada Cliente,

No seguimento da amável conversa telefónica, ficamos no aguardo da sua resposta.

Com os nossos cordiais cumprimentos e certo da vossa presença, aceite um até já,

Vasco Pinheiro

Bom dia Estimada Cliente,

Sempre ao seu dispor.

Com os meus cordiais cumprimentos,

Vasco Pinheiro