Demora excessiva no check-in e mau atendimento na recepção do Windsor Florida
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2025 às 16:23
ID: 231386611
Na data de hoje, sábado, dia 08 e novembro de 2025 chegamos para fazer check in no hotel Windsor Florida e demoramos 50 minutos para ser atendido.
Como se não bastasse a demora absurda, o mal humorada da recepcionista Gabriela em atender foi para finalizar a experiência de check in nesse hotel como PÉSSIMA. A mesma me fez preencher meus dados a mão em um papel, disse que era cadastro, que estranhamente depois ela digitou no computador. O atendente do lado apenas pediu para outra hóspede falar os dados e digitar.
Em primeiro lugar não é admissível voce pagar um hotel que te deixa 1 hora e 15 minutos esperando para entrar no quarto, menos ainda ser atendida por uma pessoa tão mal educada, mal preparada e que não está afim de trabalhar.
A reclamação estava geral no saguão e ninguém conseguiu fazer absolutamente NADA.
Espero não ter supresinhas.com o hotel durante a minha estadia.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:06
Bom dia Estimada Cliente,
Acuso a recepção dos seus comentários, os quais mereceram a minha melhor atenção.
Na qualidade de responsável máximo da unidade, lamento que não tenhamos ido de encontro às suas expectativas.
Em dias de grande fluxo de entradas, o que ocorreu no Sábado e com chegadas em simultâneo, o processo de Check In torna-se mais lento, mas não invalidada que o profissionalismo e a simpatia da nossa Equipe tenha que estar sempre presente.
Tomaremos as medidas internas para o apuramento dos fatos e espero que desfrute da sua estada.
Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional, apresento os meus cordiais cumprimentos,
Vasco Pinheiro
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 10:17
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2