Windsor Florida - Windsor Hoteis

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Belo Horizonte - MG

26/09/2023 às 10:36

ID: 172767357

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Tenho reserva nesse hotel feita por meio da Max milhas. Paguei o valor total da reserva à Max milhas, que confirmou a reserva e me emitiu o voucher
Liguei agora no hotel pra confirmar a reserva e eles não estão me confirmando.

O Hotel me mandou um email dizendo que:


" Informamos que até a presente data (22/09/*******) a reserva RES*******/1 encontra-se confirmada, porém ressaltamos que a Windsor Hotéis não possui contrato comercial com a empresa Max Milhas. Caso tenha efetuado alguma reserva através deste canal, solicitamos que entre em contato diretamente com a Agência para verificar a confirmação e demais esclarecimentos sobre a sua reserva."

Então, eles estão jogando a responsabilidade na Max milhas, que entrou em recuperação judicial. Assim, é claro que eu não consigo contato com a Max milhas

Eu entendo que é É claro que o Hotel tem algum tipo de contrato com a MAx milhas porque permitiram que uma reserva no hotel de vocês fosse feita no site deles.

Assim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 7, parágrafo único, e art. 25, 1), vocês têm responsabilidade solidária com o fornecimento dos serviços ao cliente e estão obrigados por lei a cumprir as reservas efetuadas.

Estarei viajando com crianças e preciso da confirmação com urgência, até porque tenho vôo reservado para esse dia

Aguardo pronto retorno.