Carro avariado no estacionamento do hotel e falta de assistência
Não resolvido
Magé - RJ
05/06/2025 às 22:58
ID: 218967735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada junto com meu esposo e um casal de amigos no dia 31/05/2025. Deixei o meu carro no estacionamento do hotel paguei o valor cobrado pelo mesmo pois pensei q estaria em um lugar seguro, o fato e q nao estava. Quando fui fazer o chek ut o manobrista trouxe o carro avariado, e disse q eu ja entrei com o carro arranhado. Sendo q meu carro e zero nao tinha nenhuma avaria. E ainda estava com marcas de pano pois tentaram limpar algo q deixaram cair em cima. Fiz a reclamaçao e eles me informaram q iam verificar as cameras e em 72 horas me davam uma posiçao. Chegando as 72 horas eles me informaram q eu ja havia entrado no hotel com o carro arranhado. Pedi a eles as imagens das cameras e eles nao me forneceram, falaram q so em juizo q eles mostram as imagens. Deixo aqui a minha indignaçao, hotel de luxo e sem respeito nenhum com os hospedes.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:23
Estimada Senhora Jaqueline,
Boa tarde!!
Muito obrigado pela sua mensagem.
Efetivamente, a avaria em questão foi identificada logo da chegada do seu veículo ao hotel.
Além do costumeiro apoio, a nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários dentro do prazo estipulado.
Nos colocamos a sua disposição para verificação das imagens pessoalmente, consequentemente, a comprovação das informações acima.
Atenciosamente,
Alexandre Esmeraldo
Gerente Geral
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 11:14
Entrei em contato com o hotel
E eles nao disponibilizaram as imagens das cameras comprovando q meu veiculo entrou avariado. Ja pedi ele me falaram q e para eu pedir judicialmente, isso e um absurdo. Vou ter q mover uma açao para ver a camera e processar o hotel pois sai de casa direto para o hotel e nao parei em lugar algum. Nao teria como avariar o meu carro na pista em sentido ao hotel. O carro e zero nao tinha um arranhao, 1 mes de uso. Falta de respeito com os hospedes.
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 11:17
Estou no aguardo das imagens.
Réplica da empresa
12/06/2025 às 16:00
Prezada Senhora Jaqueline,
Boa tarde!!
Reiteramos que as imagens que comprovam que o veículo é recebido pelo hotel já avariado estão a sua disposição para verificá-las pessoalmente.
Atenciosamente,
Alexandre Esmeraldo
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 16:56
Estacionamento pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1