Windsor Marapendi - Windsor Hoteis

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Três Corações - MG

21/04/2026 às 09:40

ID: 246568125

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação à minha última estadia no Hotel Windsor Marapendi, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Após um plantão exaustivo na noite anterior, fiz uma viagem de 8 horas até o hotel, com uma reserva via Booking de um quarto de 26 metros quadrados. No entanto, ao chegar, me foi oferecido um quarto de apenas 20 metros, com forte cheiro de mofo, inviável para dormir. Ao retornar à recepção, fui realocado para um quarto ao lado, com as mesmas condições. Como cliente fiel, com mais de 10 estadias nos últimos 15 anos, fiquei profundamente decepcionado. Após contato telefônico, me informaram que eu teria um quarto adequado no 15 andar, com vista para a lagoa. Apesar disso, a experiência foi extremamente desgastante, especialmente após uma viagem exaustiva. Considerando a reputação do hotel como uma instituição cinco estrelas, espero uma atitude e compensação condizentes com o padrão esperado.