Hotel se recusa a aceitar comprovante de reserva com café da manhã incluso e cobra novamente, além de problemas com chaves e goteira.
Não respondida
Uberlândia - MG
25/06/2026 às 14:33
ID: 252340345
NÃO FIQUEM NESSE HOTEL!
Tivemos um problema que por algum erro da Decolar e o setor de reservas a minha reserva chegou para o hotel sem café da manhã. Eu imediatamente mostrei o comprovante e os detalhes da compra e pagamento que constavam o café da manhã e mesmo assim o hotel não aceitou o próprio comprovante!!
Eu entrei em contato com a decolar que fez a reserva, a própria decolar enviou um e-mail solicitando que fosse liberado o café da manhã com todos os comprovantes e mesmo assim o hotel simplesmente NÃO aceitou! Qual o sentido disso? Não aceitam o próprio comprovante e não aceitam o que o próprio parceiro Decolar solicitou!
Eles queriam que eu ou a decolar pagássemos DE NOVO. Eu falei com a recepcionista Regina, apesar de parecer ser uma boa pessoa, demonstrou zero proatividade em resolver e zero compaixão com o cliente. Falei no telefone com a gerente Thaís que pediu para que eu fosse a recepção que ela iria me atender pessoalmente, mas ela me enganou e só me mandou para a repcionista de novo, eu falei que queria resolver com ela e ela se RECUSOU a me atender. Nunca vi uma gerente que se recusa a atender o cliente que está com um problema, além disso é uma péssima chefe, que joga o problema para os funcionários abaixo dela ao invés de assumir e resolver. Zero profissionalismo.
É uma falta de compaixão com o cliente , estão vendo que estão estragando minhas férias que eu planejei e paguei com tanta antecedência. Eu escolhi esse hotel por acreditar que era bom para passar minhas férias e eles transformaram em uma experiência horrível.
Fizeram eu pagar todo o café da manhã DE NOVO e jogaram o problema para a decolar me reembolsar.
Além disso, as chaves dos quartos não funcionam, todo dia tivemos que pedir para trocar, ficar subindo e descendo elevador pra trocare pra fechar com chave de outro nosso quarto estava com goteira pingando a noite toda do teto!!!