Pessimo atendimento

Question

Fico nesse hotel há muitos anos. Temos muitas experiências boas, mas as últimas vezes tivemos alguns problemas com o atendimento, principalmente com o atendimento do pessoal da recepção. Eles não dão um sorriso, eles não colaboram para ajudar em nada que seja solicitado, e sempre estão dificultando. Tivemos problemas com a reserva e ninguém fazia questão de resolver de uma forma tranquila. Os únicos que são simpáticos são os meninos que ficam na frente do hotel e o ***** que nos auxiliou com as acomodações.  De resto, só reclamações a serem feitas. Acrescentando outro ponto, que foi o café da manhã, pagamos para 5 pessoas e estávamos em 7 só que com a confusão da reserva os nomes que estavam pagos foram aleatórios, então quem iria tomar café foi ao local e fomos totalmente mal tratados, escondiam a tela do computador para q não víssemos os nomes que estavam lá, absurdo e falta de profissionalismo gigante.

Accepted Answer

Estimadas Jaqueline e Maria Melo,
Boa tarde!!
Muito obrigado pelas vossas observações, as quais mereceram a nossa melhor atenção.
A nossa equipe já foi devidamente orientada para que tais ocorrências não se repitam.
Por fim, informo que já identificamos a vossa próxima reserva.
Cuidarei pessoalmente de todos os detalhes da vossa proxima visita.
Cordialmente,
Alexandre Esmeraldo
Gerente Geral

Pessimo atendimento

Resposta da empresa