Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/01/2025 às 09:24

ID: 206075405

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma viagem em agosto, e o hotel fez uma pré reserva em meu cartão de crédito. Passaram 4 meses e o valor está sendo me cobrado .

Sem sequer um contato explicativo do motivo.

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Resposta da empresa

06/01/2025 às 09:08

Estimada Senhora Aline,
Analisamos com prioridade as suas alegações, pois prezamos muito o feedback dos nossos hospedes.
A sua reserva foi feita para um apartamento duplo. A Senhora saiu no dia 01/09/******* e a outra hospede no dia 07/09/*******.
Uma pre-autorização no valor de R$4.*******,00 foi devidamente autorizada para cobrir eventuais despesas extras.
Do valor acima mencionado, debitamos R$1.*******,90 e o restante foi devolvido no dia 11/09/*******, conforme carta de cancelamento em nosso poder. Nos colocamos a sua inteira disposição para qualquer informação adicional que necessite.
Cordialmente,
Alexandre Esmeraldo
Gerente Geral

Réplica do consumidor

11/01/2025 às 17:15

Alexandre o débito de 4 mil está sendo cobrado no meu cartão no mês presente. Enviei o comprovante para vocês via email. Por gentileza verificar.

Réplica do consumidor

11/01/2025 às 17:34

Por gentileza me enviar essa carta de cancelamento que está no seu poder para meu email *******