Atendimento da recepção ruim, piscina diferente da foto e academia limitada.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 10:41
ID: 233319035
Hotel com boa localização e bom atendimento no restaurante do café da manhã, porem o atendimento da recepção não foi os dos mais receptivos que já tive nos meus últimos 30 anos que frequentamos o Rio de Janeiro. Não nos deixaram entrar nem 15 minutos antes das 15h no check in nem 15 minutos a mais no checkout. Lamentável esse tratamento conosco uma vez que fomos informados que nosso quarto já se encontrava pronto desde as 13h. A piscina não é como na foto, parece uma jacuzzi e a academia só tem esteira e bicicleta. Enfim nossa experiencia não foi 100% infelizmente!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:27
Prezado Hóspede,
Inicialmente, gostaríamos agradecer a oportunidade para os devidos esclarecimentos.
Em relação aos horários de check-in e check-out, pontuamos que não se trata de uma negativa em oferecer entrada antecipada ou saída em horário estendido. Durante o período de sua hospedagem, estávamos com ocupação frequentemente em 100% o que impossibilitou o atendimento do seu pedido.
Quanto à informação referente ao horário das 13h, acreditamos que o recepcionista tenha informado um prazo estimado para que o senhor retornasse à recepção, uma vez que poderia haver a possibilidade de algum hóspede realizar a saída antecipada. Nesse caso, o apartamento seria imediatamente liberado para a realização do seu check-in.
Em relação à piscina, em nosso site oficial disponibilizamos um tour virtual no qual é possível visualizar a área da piscina e suas dimensões.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
William F. Rodrigues
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 11:01
Infelizmente não foi como esperado mas vida que segue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5