Windsor Martinique - Windsor Hoteis

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Curitiba - PR

11/11/2025 às 13:32

ID: 231606703

Estivemos hospedados no Windsor Martinique, em Copacabana, no período de 6 a 11 de novembro, e a experiência ficou muito abaixo do esperado para a categoria da rede.

No check-in, solicitei quarto silencioso justamente para garantir descanso. No entanto, nas manhãs dos dias 10 e 11, fomos acordados ao som de britadeira e marreta, pois o hotel estava realizando obras internas. Essa informação não foi previamente comunicada nem no processo de reserva nem na recepção, o que configura falha de transparência.

Além disso, diariamente, a partir do início do turno das camareiras, o corredor se tornava um ambiente de gritos e conversas em volume elevado, demonstrando falta de treinamento e ausência de orientação para manter o mínimo de respeito ao descanso dos hóspedes.

No dia 11, pela manhã, liguei para a recepção questionando quando o barulho cessaria, mas nada foi feito.
No check-out, relatei tudo ao supervisor Márcio, que se limitou a pedir desculpas, sem oferecer qualquer compensação, cortesia, alternativa ou registro interno de incidente. Houve despreparo no atendimento e ausência de procedimento para resolução.

Disseram que o hotel passava por manutenção de emergência, mas nada justifica a falta de transparência e de iniciativa da equipe em informar os hóspedes com antecedência, relocando hóspedes para andares mais altos ou para outros hotéis da rede.