O café da manhã gratuito não existe
Respondida
Guanambi - BA
17/02/2020 às 11:19
ID: 100605385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, eu e uma amiga fizemos a reserva de dois quartos no Windsor Martinique Hotel para passar o feriado de Abril. Fiz algumas pesquisas no Google, e de cara em destaque constava que o Café da Manhã era servido gratuitamente e então realizei a reserva sem reembolso, de qualquer modo. Mais tarde, lendo comentários de clientes nos sites, li de um cliente um questionamento sobre o café da manhã ter deixado de ser grátis e o seu valor, já que era servido assim anteriormente. Liguei no Hotel e disseram que o valor de cerca de R$*******,00 reais haviam sido pagos na reserva e estava tudo ok, porém o café da manhã não estava incluído na mesma. No geral, o hotel parece ser muito bom; mas me senti de certa forma enganado. Seria melhor para a reputação continua da empresa que então retirassem essa informação de destaque em sua propaganda.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2020 às 15:03
Prezado Sr. Guilherme Brandão,
Em primeiro lugar agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer que recebemos a sua reserva feita através do site (Reserva Cool) sem o serviço de café da manhã, como a sua reserva não foi feita diretamente com o hotel, é necessário que entre em contato com o canal em que efetuou a reserva, para que os mesmos solicitem qualquer alteração na sua reserva.
Em todos os sites de reservas que trabalham diretamente conosco há opções de compra de diárias com ou sem o serviço de café da manhã. Com certeza em sua confirmação de reserva deverá haver tal informação. Mesmo aqueles que não adquirem a diária com café da manhã podem tê-lo durante sua estada com o acréscimo de um custo adicional.
Estamos a sua disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Cláudio Lima
Sup. Recepção