Péssima estadia - Hotel Windsor Martinique Copacabana
Não resolvido
Criciúma - SC
12/02/2025 às 10:41
ID: 209726689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNos hospedamos dos dias 11 a 14/02/25, ou seja ainda estamos hospedados, infelizmente. Já havíamos ficado neste hotel há 2 anos, e não estava tão ruim. Desta vez, nos colocaram em um quarto horrível, velho, pequeno, cama péssima. Não bastasse isso, minha esposa e eu fomos tomar café da manhã. Para nossa surpresa nos informaram que não estava incluso na nossa estadia. Verídicos nosso voucher e não está escrito em nenhum lugar esta informação. Verificamos com a https://*******, que nos informaram que isso é resolvido com o hotel. O hotel nos informa que é resolvido com a empresa da reserva. Enfim, já sabem, um empurra para o outro e o prejudicado sempre é o consumidor. Fiquem atentos ao uso dos prontos do cartão para reservas, por um lado é bom mas as empresas hoteleiras e as de ******* darão um jeitinho de te prejudicar.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:05
Prezados Senhores Rafael e Tamara Preis,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer a preferência pelo Hotel Windsor Martinique e a oportunidade para os seguintes esclarecimentos.
Gostaríamos de mencionar que realizamos manutenção periódica de todos os quartos do hotel, de forma a proporcionar a melhor conforto a todos os nossos hospedes.
Quanto ao café da manhã, há reservas disponíveis com e sem o serviço. Verificamos que os valores contratados pela sua agência referem-se a hospedagem "sem café da manhã".
De qualquer forma ficamos a disposição para cuidar pessoalmente de vossa próxima hospedagem de forma a proporcionar o melhor serviço Windsor.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 07:33
Pra ser ruim precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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