Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

04/07/2024 às 13:41

ID: 192222871

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Vivi uma péssima experiência no hotel windsor martinique em Copacabana. Estou hospedada com meu esposo, minha mãe de 74 anos e minha filha de 12 anos. A amiguinha dela de 12 anos veio passar o dia com ela na praia e fui buscar uma bolsa no quarto e com a maior truculência a amiga da minha filha, uma criança de 12 anos foi barrada por um segurança truculento que mais parecia uma parede, intimidando a mim e a criança como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é uma vergonha! Um absurdo! Tive qur deixar as crianças sozinhas no saguão do hotel pq não deixaram a criança subir. A meu ver isso foi racismo claro e evidente. Tenho nojo desse comportamento. Paguei caro pra me hospedar nesse hotel e é assim que eles nos tratam. Depois de muito é que inventaram qur não deixaram subir pq eu tinha que ter uma autorização do pai. Mostrei a autorização com todos os documentos pessoais dela e mesmo assim não deixaram ela subir. Que vergonha! Nao volto mais. Atendente grosseiro chamado Marco.

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Resposta da empresa

18/09/2025 às 11:14

Prezada Sra. Juliana Marinho,
A Rede Windsor de Hotéis repudia veementemente qualquer forma de discriminação seja motivada por raça, gênero, credo, orientação sexual ou qualquer outra natureza. Incentivamos e valorizamos a diversidade e a inclusão em toda a nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de atuação no mercado: em processos seletivos, na contratação de fornecedores e parcerias, bem como, no apoio a projetos sociais direcionados a diferentes públicos. Nossa equipe é continuamente treinada e orientada (comprovadamente), a atuar com urbanidade, respeito e profissionalismo.
Em relação ao episódio mencionado, esclarecemos que todas as pessoas que acessam a atorre de apartamentos deverão ser registradas e autorizadas pela recepção, conforme legislação vigente.
Por fim, comunicamos que em virtude de impossibilidade de acesso da empresa à plataforma por questões técnicas, a presente oportunidade para apresentação de registro de resposta restou viabilizada apenas neste momento.

Réplica do consumidor

18/09/2025 às 11:26

Nem um pedido de desculpas vocês sao capazes de dar. Já imaginava isso pelo atendimento que tive durante minha hospedagem. Precisava estar autorizada na recepção mas nao foi mesmo com autorização do pai da criança. Seguranças truculentos. Equipe de gerência sem a mínima educação. Pior hotel que ja conheci.