Decepção no Windsor Oceânico em pleno Dia das Mães: constrangimento e descaso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2025 às 09:14
ID: 216823091
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Me hospedei no hotel Windsor Oceânico com minha filha com o intuito de celebrar o Dia das Mães de forma especial. Como mãe solo, batalhadora, desejei proporcionar um momento bonito e tranquilo para nós duas. Infelizmente, o que era para ser uma lembrança feliz se tornou uma experiência profundamente constrangedora e decepcionante.
No sábado, dia 10/05, por volta das 15h10, fiz um pedido na piscina: uma gujonete de peixe (R$ 85), um drink e uma água, totalizando R$ 155,78. Realizei o pagamento no débito antes mesmo do consumo, como solicitado. Os atendentes ***** e *****, visivelmente sobrecarregados, deixaram a desejar no atendimento, longe do padrão 5 estrelas que o hotel promete.
Horas depois, às 18h20, já no quarto, recebi uma ligação do funcionário ***** informando que o pagamento "não havia sido computado" e solicitando o comprovante. Prontamente, enviei via WhatsApp. Pensei que o problema estaria resolvido. Ledo engano.
Ao retornar à piscina, fui abordada por outro funcionário, que insistiu que o pagamento não constava no sistema e que eu deveria pagar novamente. Fui exposta de forma deselegante e humilhante, precisando abrir minha conta bancária na frente dele para mostrar que não houve qualquer estorno. Mesmo assim, fui tratada com desconfiança.
A situação piorou quando outra funcionária bateu na porta do meu quarto, interrompendo um momento íntimo com minha filha, para me entregar uma nota de consumo "pendente", solicitando minha assinatura para cobrança no check-out de algo que já havia sido pago e comprovado.
No dia seguinte, no check-out, fui novamente solicitada a reenviar os comprovantes para o e-mail da recepção. Nenhum pedido de desculpas, nenhum acolhimento, apenas olhares e posturas como se eu fosse uma fraudadora tentando me aproveitar.
Me senti vigiada, envergonhada e desrespeitada durante toda a hospedagem. Tudo o que eu queria era viver um momento especial com minha filha. Em vez disso, saí com um sentimento de frustração e tristeza.
O mais absurdo é ouvir que "a maquininha às vezes faz isso mesmo". Quantas outras pessoas já passaram por essa situação? Quantas mães terão suas experiências estragadas por um erro que o hotel sequer tenta corrigir com humanidade?
Fica aqui meu registro de profunda decepção com o Windsor Oceânico. Um hotel que escolhi por acreditar no nome e na proposta, mas que falhou miseravelmente em oferecer o básico: respeito.
Não volto mais e espero que esta situação sirva de alerta e de reflexão para que outras pessoas não passem por esse constrangimento.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 09:41
Prezada Sra. Amanda,
Primeiramente, agradecemos por escolher o Windsor Oceânico para sua hospedagem no Rio de Janeiro.
Esclarecemos, que o consumo do Bar da Piscina no valor de R$ *******,10 não foi processado. O comprovante apresentado, refere-se ao pagamento realizado no momento do check-in, dia 10/05, por inclusão da terceira pessoa no valor de R$ *******,48.
Em breve, faremos contato para outros esclarecimento.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente.
Gilcimar Gonçalves
Gerente Geral
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 15:15
Prezado Gilmar,
De fato, é verdade que o comprovante apresentado foi o do check-in.
Confundi-me por serem valores mto próximos (Check-in R$ *******,48, e a conta na piscina foi R$ *******,10) porém, se a comunicação da equipe fosse melhor, teriam me explicado com clareza e eu teria verificado novamente a questão, pois a resposta da equipe foi que "a maquininha às vezes fazia isso" (de não computar o pagamento), por isso não aceitei refazer o pagamento, tendo em vista que, para mim, o valor estava realmente pago.
Contudo, faço absoluta questão de regularizar a pendência.
Aguardo contato de vcs.
Att.,
Amanda Ferretti
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 17:00
Aproveito para esclarecer que foi um erro de ambas as partes, não se tratando de erro somente do hotel, que prontamente me ligou e me agraciou com mimos.
Agradeço imensamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8