Dificuldade pra cancelar
Resolvido
Brasília - DF
06/05/2025 às 02:06
ID: 216341119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no sábado mas por motivos pessoais não irei mais. Tenho direito a cancelamento até dia 20 de junho. No entanto ao invés de facilitar a vida mesmo tendo a opção de cancelamento pelo site. Quando vc solicita ele diz que não. Que vc tem que ter o trabalho de ligar em horário comercial. Liguei lá na recepção e falaram a mesma coisa. Muita dificuldade em algo que poderia ser feito com um click. Solícito por gentileza o cancelamento da reserva e meu estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 09:56
Bom dia, Sra. Juliana,
Lamentamos o cancelamento de sua reserva e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em nosso hotel em uma próxima ocasião.
Conforme sua solicitação, o cancelamento já foi efetuado e o pedido de reembolso encaminhado ao nosso setor financeiro para os devidos procedimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gilcimar Gonçalves
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 06:58
O atendimento é ok. Equipe prestativa mas o cancelamento ainda deveria ser algo mais simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7