Hotel não resolveu problema de iluminação em suíte, resultando em noites mal dormidas e pedido de reembolso negado.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 08:56
ID: 243361007
Fiz a reserva para dois dias, de 14 a 16/03 em uma suíte para 3 pessoas. Ocorre que a suíte não escurece, tem uma fenda enorme na cortina do lado da cama e o quarto às 4:30 da manhã fica de dia! Impossível de se dormir. Pedimos a manutenção por duas vezes, minha esposa inclusive discutiu na portaria pois temos uma filha de 9 anos, que não conseguiu dormir. Pedimos providências até meia noite. Basicamente não dormimos. Pessoal extremamente mal humorado e mal educado. Não consertaram, saímos cedo do hotel, viemos embora. Pedi a restituição de uma diária, pois não ficaríamos mais, sequer consideraram a ideia. Não viríamos embora se houvessem resolvido o problema. Absurdo
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:39
Prezado Sr. Francis,
Primeiramente gostaria de agradecer por escolher o Windsor Oceânico como sua hospedagem no Rio de Janeiro.
Em relação as suas observações, estaremos analisando junto a unidade habitacional, se necessário, realizaremos as correções pertinentes.
Em caráter de cortesia, em sua próxima hospedagem, oferecemos o crédito de uma diária em apartamento "double" em datas não festivas e/ou feriados prolongados.
Coloco-me à disposição para acompanhar pessoalmente uma futura hospedagem, a fim de proporcionar uma experiência alinhada aos padrões de atendimento da Rede Windsor.
Atenciosamente,
Gilcimar Gonçalves
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 20:05
Muito conveniente ao estabelecimento né! Caso eu já só fique em um hotel da empresa não muda nada. O valor pago deveria sim, ser devolvido ou sequer à época cobrado.
Chega a ser risível.
Mas fica o aprendizado.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 16:37
Sr. Francis,
Reiteramos a oferta de uma noite cortesia, em sua próxima hospedagem, oferecemos o crédito de uma diária em apartamento "double" em datas não festivas e/ou feriados prolongados.
Permanecemos à disposição.
Gilcimar Gonçalves