Prestação de serviço pessima
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/04/2025 às 23:37
ID: 216023215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante minhas hospedagem que se iniciou no dia 26/04 tive muitos problemas, começando pela demora enorme no check in, o processo é muito demorado, poucas pessoas atendendo e uma fila enorme. No quarto não havia edredom, apenas um lençol bem fino. Por último e o que achei um absurdo, pedi um Ifood e solicitei um talher para que pudesse fazer a refeição, fui informado na recepção que teria um custo de ONZE REAIS, por simplesmente usar um talher, falta muito por parte deles pra se esforçar que a experiência do cliente seja positiva, academia é bem ruim, sinceramente não volto mais nos hotéis da rede Windsor, os hotéis da rede ACCOR dão de 1000 a 0. Primeira vez pra nunca mais
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 12:30
Boa tarde Sr. Henrique,
Inicialmente, agradecemos a escolha do Windsor Oceânico para sua hospedagem no Rio de Janeiro.
Conforme nossos registros, o seu check-in foi realizado antes das 15h com upgrade de acomodação como cortesia.
Esclarecemos que os nossos apartamentos são padronizados com cobertores, não incluindo edredom.
No que diz respeito a cobrança pelo uso de talheres para consumo de alimentos externos, refere-se a nossa política interna objetivando a manutenção dos serviços oferecidos.
Permanecemos a sua disposição.
Gilcimar Gonçalves
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 12:34
De qualquer forma fiquei mais de 40 minutos esperando, uma fila gigantesca, pia do banheiro pessima, academia ruim, pelo preço cobrado tem muitas hospedagens melhores. Talher até em qualquer hotel se emprestam, em alguns até levam no quarto. Agora cobrar 11,00 por emprestar um garfo sinceramente foi o maior absurdo que já vi. Comi na mão, mas não paguei esse abuso. Não fico mais no hotel da rede. Obrigado
Réplica da empresa
06/05/2025 às 08:29
Bom dia Sr. Henrique,
Reiteramos que mesmo em período de alta ocupação conseguimos entregar o apartamento antes do horário previsto e nossa academia e banheiros passam por manutenção e limpeza diária, seguindo normas de higiene e segurança estabelecidas pela rede.
Atenciosamente,
Gilcimar Gonçalves