Windsor Oceanico - Windsor Hoteis

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São Paulo - SP

20/07/2025 às 16:05

ID: 222539111

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Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito da experiência extremamente frustrante e constrangedora que tive com o Hotel Windsor Oceânico.
1. Desatenção e falha na comunicação: Enviei uma mensagem à equipe de acomodação explicando que a reserva era um presente surpresa para os meus pais, com todos os detalhes da situação. Me apresentei claramente e me identifiquei como responsável pela reserva e pelo pagamento. No entanto, recebi uma resposta endereçada ao meu pai, simplesmente porque a reserva estava em seu nome desconsiderando completamente o conteúdo da mensagem que enviei. Isso mostra que a mensagem sequer foi lida com a devida atenção.
2. Falta de clareza quanto ao pagamento: Em nenhum momento fui informada, nem pelo Booking.com nem pelo hotel, de que o pagamento deveria ser feito no momento do check-in. Isso gerou um enorme constrangimento aos meus pais, que estavam recebendo o presente. Imagine a situação: ao chegarem para o check-in, foram surpreendidos com a exigência de pagamento imediato. Eu acreditava que o valor já havia sido debitado do meu cartão de crédito via plataforma.
3. Problemas no processo de pagamento via PIX: Ao tentar resolver a situação remotamente, fui informada de que o pagamento só poderia ser feito via PIX na hora, e exclusivamente através de um QR Code gerado pela maquininha. O hotel se recusou a enviar o QR Code ou qualquer número via WhatsApp inclusive afirmaram que não poderiam entrar em contato comigo por esse canal. Resultado: meu pai, que não deveria sequer saber do valor, foi forçado a tirar foto do QR Code na recepção e me enviar, para que eu pudesse realizar o pagamento. Uma situação completamente inaceitável, considerando que se tratava de um presente.
4. Atendimento telefônico negligente: Liguei para registrar minha insatisfação. O gerente não estava, e fui atendida por um funcionário chamado Gabriel. Expliquei a situação e informei que faria uma reclamação. Em nenhum momento ele demonstrou interesse em compreender meu relato ou oferecer uma solução. Disse apenas que eu deveria falar com o gerente e finalizou o atendimento sem qualquer preocupação. Total descaso.

Diante disso, reafirmo: fui muito mal atendida. Toda a experiência, desde o descaso com a minha mensagem inicial até a falta de preparo no atendimento e no processo de pagamento, foi extremamente decepcionante. Estou comunicando também ao Booking.com e espero uma resposta formal por parte do hotel.