Windsor Oceanico - Windsor Hoteis

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Vila Velha - ES

11/08/2026 às 22:46

ID: 256232253

Reclamação Formal Hotel Windsor Oceânico / Rede Windsor


Para: Windsor Administração de Hotéis e Serviços Ltda (CNPJ *****) Gerência Geral do Windsor Oceânico e Ouvidoria/SAC da Rede Windsor

Assunto: Reclamação formal retenção indevida de veículo e constrangimento a hóspedes na garagem hospedagem de 07 a 08/08/2026, quartos 1241 e 1238

Prezados Senhores,

Venho, na qualidade de hóspede e consumidor, registrar reclamação formal sobre fatos graves ocorridos durante minha hospedagem no Hotel Windsor Oceânico (R. Martinho de Mesquita, 129 Barra da Tijuca, Rio de Janeiro), com reserva feita diretamente com o hotel, incluindo vaga de garagem (R$ 40,00/diária).

Estive acompanhado de dois sócios, em viagem a trabalho, com check-in em 07/08/2026 (aprox. 12h) e check-out em 08/08/2026 (10h10).

Os fatos
1. Check-in (07/08): ao chegarmos, a recepção nos orientou a estacionar o veículo no subsolo. Assim fizemos, passando por seguranças e funcionários da garagem, que autorizaram a entrada. Nenhum ticket, comprovante ou documento nos foi emitido ou entregue falha exclusiva da operação do hotel.
2. Check-out (08/08): ao ser questionado sobre o ticket, expliquei que nada nos fora entregue e solicitei a simples cobrança da diária de garagem junto à conta. Em vez de cobrar, o recepcionista enviou um mensageiro ao subsolo para "confirmar" nossa versão, em evidente demonstração de desconfiança, gerando longa espera. Somente após intervenção de um superior a diária foi cobrada e paga, com autorização expressa de nossa saída.
3. Na garagem: já pagos e autorizados, ao manobrarmos para sair, dois funcionários da garagem bloquearam fisicamente nossa saída, exigindo de forma truculenta um ticket que jamais existiu. Mesmo informados do pagamento e da autorização da recepção, e mesmo após um deles subir à recepção e confirmar os fatos, mantiveram o bloqueio, afirmando que não sairíamos sem o ticket. Ficamos retidos em local isolado, sem comunicação, com nosso direito de ir e vir cerceado situação que os três hóspedes vivenciaram como verdadeiro cárcere privado.
4. Desfecho: diante da retenção injustificada, precisei descer do veículo, passar pelos funcionários que obstruíam a passagem e abrir manualmente a cancela sem qualquer dano ao equipamento , sob risco de represália, havendo troca de ofensas. Na saída, outros seguranças ainda tentaram novo bloqueio na portaria, diante de hóspedes e transeuntes, cessando apenas por ordem do mesmo superior que autorizara nossa saída.

As falhas do hotel
Não emissão/entrega de ticket ou comprovante no check-in, causa exclusiva de todo o ocorrido;
Tratamento de hóspedes como suspeitos, com verificações vexatórias no check-out;
Retenção física do veículo e das pessoas após pagamento integral e autorização expressa de superior, sem qualquer justificativa;
Falha grave de comunicação interna entre recepção, gerência e equipe de garagem/segurança;
Constrangimento público na portaria do hotel;
Atraso relevante em compromisso profissional, motivo exclusivo da viagem.

Tais condutas configuram falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC), exposição do consumidor a situação vexatória e constrangedora (arts. 6, VI, e 42 do CDC) e cerceamento ilegítimo da liberdade de locomoção.