Windsor Plaza Brasilia - Windsor Hoteis

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Brasília - DF

18/05/2026 às 14:27

ID: 248970867

Venho manifestar minha profunda indignação e registrar uma queixa formal contra a Rede Windsor Hotéis, especificamente a unidade ***** (SHS), pelo terrível descaso e total falta de respeito cometidos contra mim e minha esposa na noite do nosso casamento, *****. Em abril de 2026, realizei a contratação do "Pacote Núpcias" diretamente no site do hotel para a noite mais importante de nossas vidas: o dia do nosso casamento, *****. A reserva sob o número ***** foi processada e paga via cartão de crédito. O valor total cobrado e integralmente pago foi de R$ 1.343,81. No dia 12 de maio, recebi o e-mail de confirmação da própria rede garantindo que estava tudo pronto para a nossa chegada. O pacote contratado garantia diversos "mimos" e diferenciais indispensáveis para a ocasião, incluindo decoração especial no dia do check-in, garrafa de Chandon, trufas especiais, café da manhã servido no quarto, entre outras amenidades descritas na reserva. Confiamos no padrão e na reputação que a marca Windsor diz carregar no mercado hoteleiro. Na noite de *****, após o término da nossa cerimônia de casamento, chegamos ao hotel esperando viver a experiência especial que planejamos com um mês de antecedência. Ao entrarmos no apartamento *****, fomos recebidos por um cenário inacreditável: NÃO HAVIA ABSOLUTAMENTE NADA PREPARADO. Não havia decoração, não havia os produtos do pacote, nem qualquer sinal do cuidado prometido em contrato. O quarto estava completamente comum, ignorando totalmente o fato de se tratar de uma noite de núpcias. Imediatamente liguei para a recepção para relatar o problema. A postura do hotel foi nos deixar esperando por mais de meia hora dentro do quarto. Eu, vestido de noivo, e minha esposa, exausta e ainda usando o vestido de noiva, fomos obrigados a aguardar por um posicionamento. Na óbvia tentativa de "maquiar" o erro grotesco da governança, a equipe enviou às pressas os alimentos previstos no pacote para o quarto. No entanto, o clima de celebração já havia sido completamente destruído pelo sentimento de rejeição e humilhação. O desgaste emocional foi tamanho que sequer tocamos na comida enviada. Diante do absoluto fracasso na prestação do serviço e da quebra de expectativa, mantive a civilidade, chamei o funcionário da recepção e informei que estávamos deixando o estabelecimento naquele mesmo instante, exigindo que a gerência fizesse o estorno. Cama, flores e frutas podemos comprar em qualquer lugar; o que pagamos para ter ali foi uma EXPERIÊNCIA, que nos foi categoricamente negada no momento mais especial de nossas vidas. Exijo uma resposta formal imediata da gerência e a devolução integral do valor de R$ 1.343,81. Deixo claro que este registro no Reclame Aqui serve de alerta público, pois acionaremos as vias judiciais cabíveis para reparação por DANOS MORAIS devido ao severo abalo emocional causado na nossa noite de núpcias. Aos futuros casais que buscam o ***** para datas especiais: pensem duas vezes antes de confiar o dia mais importante de suas vidas a uma empresa que demonstra tamanho amadorismo e falta de empatia.