falta de atencao e profissionalismo
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2023 às 10:25
ID: 175875465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei fechar uma hospedagem online e nao consegui conclui-la. Chamei o hotel por telefone e me disseram que nao poderiam fazer a minha reserva por telefone e me passaram m email de reservas. Estou tentando fechar a 4 dias e agora me passsaram um valor diferente. A razao nao e o valor adicional, mas a falta de atencao e respeito com o consumidor. Isso porque sao considerados um hotel 5 estrelas!
Falta de respeito e nao recomendo a ninguem!
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 09:47
Sra. Valéria, bom dia.
Agradecemos por ter compartilhado a experiência que teve ao tentar efetivar uma *******; será muito útil para melhorar nossos processos.
Já identificamos que dia 11, tratou-se de um fim de semana e por isso o hiato entre a resposta que ocorreu apenas na segunda-feira.
A rede Windsor preza por um atendimento eficiente e rápido, assim reforçará com a equipe o tema.
Coloco-me à disposição,
Helen Coelho (*******)
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 17:14
nao tenho conhecimento de feriado no dia 10 de nov:
________________________________________
De: Valeria Garcia < ******* >
Enviado: sexta-feira, 10 de novembro de ******* 19:18
Para: Central Brasília < ******* >
Assunto: Re: Reserva 1 noite
Sim por favor. Categoria superior
Enviado do meu iPhone
Em 10 de nov. de *******, à(s) 14:35, Central Brasília < ******* > escreveu:
Para o período de 04/12 - 05/12 temos disponibilidade na categorias a seguir:
- Windsor Plaza Brasília ( Setor Hoteleiro Sul)
Categoria Standard: Diária R$ *******,08 +13% de Taxas
Categoria Superior: Diária R$ *******,51 +13% de Taxas
Categoria Superior Executivo: Diária R$ *******,47 +13% de Taxas
Categoria Suíte Executiva: Diária R$ *******,24 +13% de Taxas
Tarifa Net
Cotação válida por 48 horas, enquanto houver disponibilidade.
Esta cotação não garante bloqueio e tarifas estão sujeitas a alteração.
Reservas sem garantia de no show podem ser canceladas caso o check-in não ocorra até as 16hs, sem aviso prévio.
Gostaria de prosseguir com a reserva?
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Maria Luiza Mello
< https://******* >
< https://******* >
________________________________________
De: Valeria Garcia < ******* >
Enviado: sexta-feira, 10 de novembro de ******* 13:51
Para: Central Brasília < ******* >
Assunto: RE: Reserva 1 noite
Acredito que seja Asa Sul proximo ao Melia
From: Central Brasília < ******* >
Sent: 10 November ******* 13:28
To: Valeria Garcia < ******* >
Subject: RE: Reserva 1 noite
Boa tarde, Valeria!
Como vai?
A reserva seria pra o Windsor Plaza Brasília (Asa Sul) ou para o Windsor Brasília Hotel (Asa Norte)?
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Maria Luiza Mello
< https://******* >
< https://******* >
________________________________________
De: Valeria Garcia < ******* >
Enviado: sexta-feira, 10 de novembro de ******* 11:56
Para: Central Brasília < ******* >
Assunto: Reserva 1 noite
Bom dia,
Tentei fazer uma reserva via seu site oficial sem sucesso.
Gostaria de reservar 1 noite entrando dia 4/12 e saindo dia 5/12.
Attn. Valeria
< https://******* >
Valeria Garcia
Regional Director, Latin America and the Caribbean
Emerald Publishing
M: + *******
******* | https://******* | https://*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3