Hotel 5 estrelas

Cara Hellen de Azevedo Dias,
Lamentamos que apenas a senhora teve tantos itens para reclamar no período em que esteve hospedada conosco em meio a outras tantas hospedagens que tivemos.
Reforçamos que é política e padrão do hotel a cobrança de segundo hóspede no apartamento.
Permanecemos ao inteiro dispor caso precise de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Equipe Windsor Plaza Brasília
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Boa noite. Citei mais de 14 itens que claramente não correspondem a um hotel no qual vocês são classificados ( 5 estrelas) e a resposta que me dão é que outros hóspedes não se queixaram e por isso meu questionamento é irrelevante?
Me desculpe, mas esse não é o tipo de tratamento adequado.

Cara Hellen Dias,
Entendemos que infelizmente não conseguimos atender vossas expectativas e informarmos que a cobrança extra para visitantes em hotelaria, ou seja, não se tratando de um condomínio é normal. Inclusive temos responsabilidades e prestações de contas / informações sobre qualquer pessoa que adentre em nossas suítes.
Lamentamos mais uma vez!
Atenciosamente,
Equipe Windsor Plaza Brasília

Continuam focando no pagamento do hospede extra
REPITO
PAGAR NÃO FOI O PROBLEMA
O problema foi o mal atendimento
primeiro que fizeram uma reserva de duas camas de solteiro sendo que eu pedi uma de casal,
- Não havia luxo algum no hotel, o ar condicionado não funcionava , a unica piscina que havia estava imunda, a jakuzi também ( quando pedi pra ligar a manutenção veio, ligou sem passar um paninho, querendo que eu entrasse na lama que se formou) precisei ligar 3 vezes pra resolverem para que eu finalmente usa-se, depois de 2 horas esperando.
- Péssimo atendimento todas as vezes que precisei da recepção, literalmente fui mal tratada.
- Pedi um ferro de passar e não havia disponibilidade do mesmo, tive que sair amarrotada.
- Não havia itens básicos no quarto, como chinelo, pasta de dente, escova.
- Meu quarto não foi limpo nenhuma vez que deixei o aviso na porta.
-Não foi trocada roupa de banho, tive que usar a unica molhada q estava disponível.
- Serviço de quarto demorou SÉCULOS e chegou uma comida ( para dois) que não deu para um.
- As bebidas além de caras vieram muito mal feitas. com vodka claramente de baixa qualidade.
- Na piscina havia madeiras soltas com prego exposto ( um perigo já que andamos descalço no local)
- Percebi a diferença de atendimento com outras pessoas importantes e o descaso comigo todas as vezes que me viam, acredito que todo cliente é importante. já que eu também estava pagando bem caro.

Olá Hellen!
Foi um prazer falar contigo. Como te disse estou à disposição no e-mail: *******
E com certeza, cuidarei com muito carinho de sua próxima hospedagem.
Receba meus votos de muita Saúde e Sucesso no desempenhar dos desafios de sua profissão!
Grande Abraço!