Bebidas

Prezado Jefferson,

Agradecemos o seu contato para mais esclarecimentos sobre a situação ocorrida e, desde já, esclarecemos que a Taxa de Rolha é um valor cobrado por restaurantes, bares e hotéis para permitir que os clientes tragam bebidas para consumir nos bares e restaurantes do mesmo. Ressaltamos que dentro do apartamento o consumo de bebidas e comidas é livre e pode ser feito pelo nosso hóspede sem a cobrança da referida taxa.

A cobrança da taxa de rolha é permitida pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que o cliente seja informado previamente sobre o valor e as condições. A informação deve ser clara e objetiva, e pode ser apresentada no cardápio, em avisos fixados no local, ou por meio de orientações aos garçons, como é feito em nossa unidade.

Esperamos que reconsidere a sua reclamação e volte a se hospedar conosco em uma próxima oportunidade na Cidade Maravilhosa.

De antemão, informo que não encontramos a sua reserva em nossa unidade (Windsor Plaza). Peço, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail ******* ou pelo telefone******* para entendermos a situação e encaminharmos a demanda para a unidade correta.

Atenciosamente,

Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem

Se é pra ter clareza deixe especifico no site de reservas !

Prezado Jefferson,

Reforço que não encontramos sua reserva em nossa unidade. Seria imprescindível identificar a mesma para que sejamos assertivos com a reclamação e encaminhemos a demanda para a unidade correta.

Coloco-me à sua disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem