Cancelamento de reserva no Booking e não estorno do valor no cartão de crédito.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 08:23
ID: 253363875
Fiz uma reserva ***** pelo aplicativo Booking no dia 03/06 e no dia seguinte, 04/06 pefi cancelamento e ate hoje nao estornaram o valor no meu cartão de crédito. Estou amparada pela lei do arrependimento por ter sido uma compra virtual.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:01
Prezada Alessandra,
Agradecemos o contato e aproveitamos para informar que a sua reserva foi feita e cancelada diretamente na Booking.com, não sendo executado nenhum processo de pagamento por parte do hotel.
Orientamos que entre em contato diretamente com o portal utilizado para a efetivação da reserva para resolução do caso.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas através do telefone 21 21955500 ou pelo email [email protected].
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 23:27
Obrigada pela orientação. Abri um chamado no consumidor BR contra a Booking uma vez que o hotel não tem responsabilidade do reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 15:23
Prezada Alessandra,
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para futuras hospedagens na Cidade Maravilhosa.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem