Cobranca Indevida
Resolvido
Brasília - DF
08/05/2024 às 12:48
ID: 187652265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei reserva para os dias 27 de fevereiro a 02 de marco de ******* com antecedencia e fui surprieendida com a cobrança de imediato, liguei no estabelecimento e pelo aplicativo da Booking, operadora de ******* o cancelamento e estorno da cobrança num total de $2.*******,50 junto ao cartão de credito, o mesmo pedido foi acatado por ambos os envolvidossem nenhuma taxa.; só que o valor integral, foi cancelado e depois foram feitas 3x de valor parcelados de $*******.50, cujo estorno e cancelamento da cobrança estou esperando ate hoje, ja cansei de enviar email sem resposta, falaram pra aguardar o cartão e nada até o momento, só a conclusão da terceira parcela da cobrança
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 19:48
Prezada Neide,
Agradecemos o contato e solicitamos que verifique junto a operadora do cartão, pois o valor está estornado em nosso sistema desde o dia 22/02, momento em que temos a confirmação da operadora.
Qualquer dúvida me mantenho à sua disposição.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 14:08
Cobrar diária adiantado é muito desagradável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/05/2024 às 16:16
Prezada Neide,
Agradecemos pelo feedback. A questão da cobrança antecipada é política na rede hoteleira a fim de garantir a hospedagem dos clientes. Esperamos que reconsidere a possibilidade de voltar a se hospedar conosco.
Coloco-me à sua disposição para eventuais dúvidas e ajudas.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem