Desrespeito ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2023 às 08:52
ID: 169793441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança de 80 reais na diária do estacionamento sem o aviso prévio .
A questão não é o fato da cobrança e sim a tratativa dos funcionários de repleta de ignorância e descaso com os clientes. O funcionário perguntar em tom alto na recepção: precisa estar grifado com marca texto neon? No CDC não fala que o cliente precisa abrir todas as páginas e sim que a informação precisa ser clara. Essa situação foi muito constrangedora deixando todos os outros clientes olhando para a gente sem entender a situação.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 14:29
Prezada Sra. Marcella,
Agradecemos a informação e a possibilidade dos esclarecimentos.
Ressaltamos, que as regras de hospedagem estão disponíveis nos canais de reservas da Rede Windsor e parceiros, bem como, reorientaremos ao nosso staff para reforçá-las no momento check-in.
Continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem Windsor Plaza
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 13:29
Cuidado , empresa trata mal , não tem funcionário capacitado e sim aquele que ofende e nem te pendem desculpas . Olha só as respostas padrão que dão , parecem um computador