Desrespeito ao consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
02/08/2023 às 08:51
ID: 169351687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCheguei ontem num renomado hotel após uma longa viagem e infelizmente fiquei frustrada com a falta de preparo e educação do atendente da recepção .
Tudo começou quando questionamos sobre os 80 reais cobrados pelo estacionamento, pois na hora da reserva isso não estava sendo informado . Uma informação que deveria ser bem clara , visto que reservamos diretamente pelo site deles . O atendente muito mal educado me perguntou se eu queria que a informação tivesse em marca texto neon , com um total desrespeito , deixando a situação super vexatória . A gerente chegou no local , achei que seria alguém mais preparado , mais para a minha tristeza , não soube conduzir a situação e somente perguntou se íamos deixar o carro ou queríamos tirar . Vamos ficar até sexta , a minha vontade era ter ido embora na hora . Que decepção
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 12:22
Prezada Sra Marcella,
Agradecemos por escolher o Windsor Plaza Copacabana para a sua hospedagem no Rio de Janeiro.
Nosso hotel possui estacionamento mediante disponibilidade por ser um espaço reduzido e com cobrança de forma independente da hospedagem. Por isso, praticamos um preço abaixo da concorrência em Copacabana para oferecer esta comodidade aos nossos clientes de forma justa.
Coloco-me à sua disposição para esclarecer eventuais questionamentos.
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem Windsor Plaza
Réplica do consumidor
02/08/2023 às 13:18
Bom já vi que você não entendeu. A questão não é o fato da cobrança e sim a tratativa dos funcionários repleta de ignorância e descaso com os clientes. O funcionário perguntar em tom alto na recepção: precisa estar grifado com marca texto neon?. No CDC não fala que o cliente precisa abrir todas as páginas e sim que a informação precisa ser clara. Essa situação foi muito constrangedora deixando todos os outros clientes olhando para a gente sem entender a situação.