Falta de respeito com turistas e com guia de turismo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

19/02/2025 às 16:10

ID: 210356799

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje quarta feira dia 19 4 turistas estavam agendados pro check-in às 15h. Sou guia de turismo e o cliente marcou 15:45 na porta do hotel para passeios. O hotel levou 1h no check-in e não pude esperá-lo c o carro na porta do hotel pois o GERENTE poderia me multar aja vista a porta do hotel ter espaço para embarque e desembarque. Praticamente me expulsaram para que tirasse meu veículo. A CULPA DA DEMORA DO TURISTA NO CHECK-IN FOI DO PRÓPRIO HOTEL.. absurdo o tratamento.

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Resposta da empresa

19/02/2025 às 17:08

Prezada Luciana,

Agradecemos por ter entrado em contato conosco nos dando a oportunidade de esclarecermos a situação ocorrida.

Realmente a nossa baia serve somente para embarque e desembarque e cabe a Guarda Municipal da Cidade do Rio de Janeiro aplicar as sanções previstas em lei, haja visto que o local se destina para embarque e desembarque e permanência máxima de 15 minutos.

Quanto ao operacional do nosso hotel, trata-se de um período atípico que demanda de todos os nossos esforços para entregarmos um serviço de qualidade para os nossos clientes, porém existem fatores que interferem neste caso. Reforçamos que o nosso horário de check in é a partir das 15h.

Esperamos que compreenda a situação.

Coloco-me à disposição para mais esclarecimentos,

Atenciosamente,

Eduardo Sena Costa
Gerente de Hspedagem Windsor Plaza

Consideração final do consumidor

01/07/2025 às 16:05

Nem entraram em contato comigo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/07/2025 às 16:37

Prezada Luciana,

Agradecemos sua consideração final apesar de não retratar o que foi exposto neste veículo. A resposta foi dada ao questionamento de forma explicativa, contudo voltamos a reforçar que a baia de veículos é destinada para embarque e desembarque e monitorada pela Guarda Municipal do Rio de Janeiro.

Atenciosamente,

Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem Windsor Plaza