Não recebi o estorno do caução
Resolvido
Presidente Venceslau - SP
30/12/2024 às 11:50
ID: 205933239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Adalto de Faccio, fiquei hospedado no hotel Windsor Plaza Copacabana, check in 24/12/*******. Disseram que teria um caução de ******* reais no meu cartão. Referente a ******* da hospedagem do meu filho e ******* da minha hospedagem. E o mesmo aconteceu, porém o estorno que deveria ser feito no ato do checkout, não aconteceu até agora. Estou preocupado, pois minha conta vai entrar no vermelho, preciso do estorno do caução, urgente. Por favor, preciso de uma resposta. Obrigado
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 17:55
Prezado Adalto,
Agradecemos o contato e informamos que a solicitação de estorno já foi solicitada à operadora do seu cartão.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a realização do estorno e, em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a mesma.
Enviaremos o comprovante de solicitação feito no dia 26/12 à sua operadora.
Coloco-me à sua disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos através do e-mail ******* ou no telefone*******.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 19:38
Boa hospedagem, mas pedem calção para alguns hóspedes e para outros não, sendo assim, tratamento diferente. Eu comprei o pacote de viagem pelo site e fiz o pagamento e mesmo assim lá no hotel pediram calção, enquanto que para outro casal que estava com a gente, mas não chegou junto com a gente no hotel, chegou antes no chekin, e fez o chekin com outro atendente, não pediram calção. Tratamento diferenciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/02/2025 às 15:42
Prezado Adalto,
Agradecemos a consideração final e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos sobre o assunto tratado. Desejamos revê-lo em um próxima oportunidade na Cidade Maravilhosa.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem