Windsor Plaza Hotel - Windsor Hoteis

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

12/09/2023 às 00:28

ID: 171847189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Resumo da Reserva - RES*******
Apartamento 1:
STANDARD COM 2 CAMAS DE SOLTEIRO - Melhor Tarifa Disponível Com Café da Manhã - *******,20 BRL
Ofertas Especiais:
- [4%] Oferta Premium (Discount) - 4% desconto
Aplicado em: 09/09/*******
- [12%] Oferta Especial (Discount) - 12% desconto
Aplicado em: 09/09/*******
Preço por noite(BRL): 09 set
*******,20
Nome do Hóspede:
E-mail:
Hora de Chegada:
Check-in / Check-out:
Adultos/Crianças:
leandro marques
*******
-
09/09/******* / 10/09/******* (1 Noite(s))
1 / 0 (Idades: -)

Extras:
- Café da Manhã - Incluído

- WI-FI [Cortesia] - Incluído

- Registre-se - Desconto Especial Windsor Exclusive - Incluído


Imposto:
Taxas de Serviço e ISS - 91,79BRL
Total - 91,79 BRL
Total (Apartamento 1):
*******,99 BRL
Taxas (Total): 91,79 BRL
Total: *******,99 BRL

Realizei o cadastro na rede Windsor a fim de obter supostos descontos. Marquei a opção 1 adulto e 1 criança para reserva no hotel windsor plaza copacabana - período de 09/09/******* a 10/09/*******. O sistema pediu a idade da criança e aceitou a opção 12 anos.
Observação: sem o cadastro o sistema considera como criança somente até 10 anos.

Ao imprimir o comprovante apareceu 1 adulto, porém, considerando que o sistema aceitou a opção criança 12 anos, entende-se que a reserva foi confirmada para ambos.
Ao fazer o check in, a atendente disse que não havia reserva para a criança e que eu deveria pagar a parte o valor da diária em virtude da criança de 12 anos.
Solicitei esclarecimento ao gerente de recepção, o qual limitou-se a dizer que eu deveria comprovar a reserva e não teve sequer a boa vontade e interesse em tentar solucionar o fato.
Dessa forma, sem outra alternativa, fui compelido a pagar no ato do check in +R$*******,00, sob pena de não poder hospedar meu filho no hotel.
Lamentável a postura do gerente, tamanha falta de jogo de cintura para lidar com a situação.
Deixo registrada minha indignação, mormente pelo fato de já haver me hospedado anteriormente na rede windsor, conforme pode ser consultado no meu cadastrado, e ter recebido esse tipo de tratamento.
Requeiro a devolução do valor indevidamente cobrado de R$*******,00.
Aguardo resposta do hotel