Sem acesso a água
Não resolvido
Palmas - TO
15/10/2024 às 06:16
ID: 199660957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro, fiz a reserva por telefone e escolhi quartos família. Ao chegar para o check in me foi informado que não constava a ressalva na reserva, e que para ter o quarto como reservei precisaria de alguma informação confirmando isso. Ou seja, estão dizendo que eu não falei com a verdade.
Depois, sempre acordo cedo, ao descer para o saguão e tentar acesso a água, fui informado que não havia para hóspedes, que teria que esperar até o restaurante abrir, em desacordo com a Lei *******/*******.
Qnd questionei a Lei, o supervisor me informou apenas que a lei tava sendo questionada no STF e que não teria acesso a água.
Pedi para formalizar uma reclamação e me foi passado um papel a4, sem destinatário. Apenas me disseram que seria o entregue ao jurídico, mas não fiquei com nenhum recibo.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 23:19
Prezada Juliana,
O feedback do nosso cliente é uma ferramenta para que estejamos sempre em busca da excelência de qualidade. Após analisar a vossa situação junto às partes envolvidas, constatamos que o nosso Restaurante encontrava-se fechado e foi solicitado ao hóspede que retornasse em horário de funcionamento para o consumo da bebida requisitada, não havendo qualquer negativa da nossa parte e em cumprimento a lei que informa que o hotel fica obrigado a disponibilizar água potável filtrada ou mineral, de forma gratuita, aos seus clientes. Ratificamos que em momento algum foi dito não haver água para consumo no hotel e que o setor em questão não funciona 24h. Coloco-me à sua disposição para esclarecer eventuais dúvidas e acatar sugestões, reclamações e/ou elogios.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem Windsor Plaza
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 06:57
Se foi solicitado água e foi negado, como não houve negativa?
Onde a Lei fala em horário para ter acesso a água?
Onde fica a discussão no STF sobre a lei. Não entendo.
O que fica claro é: foi solicitado acesso a água filtrada e foi negado.
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 06:58
O setor não funciona 24 horas e o hotel? Não funciona 24 horas?
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 04:33
Não respondeu o motivo de não ter água a disposição dos hóspedes 24 horas.
A Lei é para hotel e não restaurante. Se o hotel funciona 24 horas, deveria dar acesso a água filtrada 24 horas.
O hotel sequer se desculpou e ainda se acha na razão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/10/2024 às 16:41
Prezada Juliana,
Reafirmamos o nosso compromisso com os hóspedes e as leis e, por este motivo, disponibilizamos água para os nossos clientes durante o horário de funcionamento do nosso restaurante , além de água na academia e aromatizada no Lobby. Como explicado anteriormente, o Sr. Joao Rafael desceu ao Lobby um pouco antes da abertura do restaurante para encher sua garrafa e lhe foi solicitado que esperasse um pouco para acessar o local. Dessa forma, frisamos que não houve a negativa de cessão da água para o consumo imediato.
Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem