Valor Caução Não Estornado
Respondida
Vitória - ES
29/05/2023 às 21:02
ID: 165523985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no Windsor Plaza Copacabana mês passado e foi exigido um valor caução no cartão de crédito que teoricamente seria estornado no check-out. Pois bem, no check-out não estornaram e falaram que em três dias o estorno seria automático. Não foi. Mandei email pedindo o estorno junto com o comprovante, e disseram que tiveram um erro na operadora e por isso o estorno não havia sido feito, mas que fariam em até um dia útil e nada. Hoje fez um mês dessa hospedagem e eles não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 10:53
Prezada Sra. Carla,
Agradecemos por ter estado conosco em sua visita ao Rio de Janeiro. Após analisarmos a situação, verificamos que o cartão físico não estava disponível no momento do check-out para prosseguirmos com o cancelamento imediato de sua pré autorização. No dia 09/05, solicitamos à Operadora do cartão o estorno via portal da empresa.
Coloco-me à sua disposição!
Atenciosamente,
Eduardo Sena Costa
Gerente de Hospedagem Windsor Plaza