Atendimento grosseiro
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2025 às 08:47
ID: 214107125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei contato pela central de Reservas
***** foi extremamente grosseiro
Perguntei pela reserva ele não escutou e disse
Se tivesse te escutado não teria perguntado
Comentei que ele foi extremamente rude e ele disse q não assim teve a oportunidade de se desculpar e insistiu dizendo que não foi.
Avisei que melhor seria continuar o atendimento.
Ele informou lotação máxima e não houve sucesso na reserva.
Sem entender ainda como um hotel 5 estrelas tem um atendimento desse.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 11:09
Prezada Sra. Aline,
Incialmente, agradecemos a sua manifestação e informamos que estamos realizando a apuração interna.
Gostaríamos de esclarecer que tal ocorrência não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, o qual priorizamos sempre uma abordagem gentil, acolhedora e humanizada.
Reforçaremos as orientações quanto aos nossos procedimentos junto ao time, objetivando garantir a satisfação de nossos clientes.
Ficamos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário, inclusive, sobre a finalização de sua reserva.
Atenciosamente,
Equipe Windsor Hotéis.