Uso de drogas na piscina e falta de ação do hotel Windson Barra da Tijuca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 13:47
ID: 237782665
Me hospedei na rede windson hotéis na Barra da Tijuca , tudo estava indo muito bem , atendimento na recepção maravilhoso , todos solicitos , só que ao utilizar a piscina do hotel , tive uma grande decepção, várias pessoas usando maconha , um [Editado pelo Reclame Aqui] , os funcionários vendo e não falando nada , lembrando o hotel e para não fumantes , no dia seguinte de dia , continuava a mesma coisa , iria ficar mais dias mais preferi vir embora , se eu quisesse um hotel com fumantes pagava para isso , cheguei na recepção informei , e nada foi resolvido , mandei um e-mail para o hotel e fui respondida sem um mínimo pedido de desculpa , até foto mandei mais parece que minha reclamação nao fez muito sentido para eles , paguei para me
Divertir e acabei perdendo meu dinheiro para me estressar , queria ter tido uma boa experiência mais não tive
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 09:25
Prezada Sra. Katia,
Primeiramente gostaríamos de agradecer pela preferência nos hotéis Windsor e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que o hotel possui normas de convivência que são constantemente informadas aos hóspedes e equipes. Reiteramos, que o uso de substâncias ilícitas não é permitidanas dependências do hotel.
No momento da sua reclamação todas as providências foram empregadas solucionando esta questão. Ressaltamos que todas as ocorrências são tratadas de acordo com os protocolos internos e dentro dos limites legais aplicáveis.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossos hotéis.
Atenciosamente,
Equipe Windsor.
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 10:45
No momento da minha reclamação nada foi feito , tão pouco retornaram para se desculpar , eu que mandei um e-mail explicando , todas as respostas sempre são as mesmas .
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:14
Venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno referente à reclamação que realizei em novembro de 2025.
Além do problema que motivou a reclamação original, considero extremamente desrespeitosa a ausência de qualquer resposta por parte do hotel até o presente momento. Em nenhum momento recebi esclarecimentos, pedido de desculpas, retorno formal ou demonstração de interesse em solucionar a situação relatada.
Como cliente, esperava ao menos uma análise do ocorrido e uma manifestação da empresa. O silêncio diante de uma reclamação demonstra falta de consideração com o consumidor e agrava ainda mais a experiência negativa que tive.
Solicito um posicionamento formal sobre a reclamação registrada em novembro de 2025, bem como esclarecimentos sobre os motivos pelos quais não houve qualquer retorno durante todos esses meses.
Caso a situação permaneça sem resposta irei avaliar como péssimo atendimento ao consumidor , lembrando fui embora do local que se diz NÃO FUMANTE , por que tinha pessoas fumando [Editado pelo Reclame Aqui] no local