Produto de Péssima Qualidade

Olá, Márcia, como vai?
Primeiramente, sentimos muito que tenha passado por esta situação. Estamos à quase 20 anos vendendo produtos para tornar momentos ainda mais especiais, para nossos clientes, jamais para frustração; e trabalhamos diariamente para resolver o que for necessário à fim de atendê-los da melhor maneira possível!

Diante disto, analisamos o ocorrido e fomos buscar com nosso fornecedor o que poderíamos fazer, visto que, a etiqueta de orientação, seguindo as normas do Inmetro, estabelecidas no país, para orientação ao cliente de como lavar e conservar o produto (esta etiqueta branca que está costurada dentro do seu produto) está constando que o produto que a senhora adquiriu NÃO PODE SER LAVADA À MÁQUINA (vide o terceiro item, formado por um retângulo, com um círculo no centro, que representa a máquina de lavar, e o X que indica que máquina de lavar não pode ser usada para lavar o produto).

Mesmo assim, gostaríamos que a senhora ficasse totalmente satisfeita com sua compra :)
Por isso, nos colocamos à disposição, como já havíamos dito via WhatsApp, antes mesmo de sua reclamação neste canal, para a troca do seu produto. Nos colocamos à disposição para tal.

Bom dia!
A instrução de lavagem não esta na roupa. Nunca esteve.
Não tenho tempo de colocar a peça no correio, e enviei mensagem informando o período que estarei em Bh. Peço a gentileza de substituir minha peça no endereço que eu estiver pois não irei ao centro. Lembrando: A peça foi ajustada por vocês. Logo, preciso da peça ajustada. Obrigada.

Olá, Márcia, como vai? Esperamos que bem, principalmente neste momento.

Vimos que sua solicitação não foi respondida. Comunicamos que na ocasião não tínhamos equipe responsável para tal, mas, que, visando otimizar e melhor atender os nossos clientes, off-line e online, destinamos uma equipe, exclusivamente, para responder com maior agilidade, às solicitações como a sua.

O bom atendimento é o ponto que mais trabalhamos com nossa equipe. E esta postura descrita nao é o que buscamos! Portanto, gostaríamos de, primeiramente, nos desculpar pelo transtorno.

Estamos em constante busca para prestar o melhor atendimento, seja com nossa cartela de produtos, como com o atendimento da equipe, e por isso, agradecemos seu feedback. Relatos assim nos faz buscar ainda mais ajustar-nos ao que nossos clientes merecem.

Esperamos que nos dê uma nova oportunidade de mostrar estas mudanças positivas e te proporcionar uma experiência agradável em nossas lojas.

Comunicamos, ainda, que, o que estiver ao nosso alcance, nos colocamos à disposição.

Esperamos que esteja bem e seguro. Cuide-se. Cuide dos seus.

Att,

Marketing Windsor