Terno torno - Incompetência e despreparo do gerente

Question

Comprei um tenho no dia 07/07/******* no valor de R$*******,95, paguei no débito na loja Windsor no Shopping Cidade em Belo Horizonte, deixei o terno para ajuste (barra, apertar pernas e cinturar já que tinha ficado grande) o prazo para entrega foi agendado para o dia 13/07/*******, data em que busquei o terno. Chegando em casa no dia seguinte fui experimentar o terno, o mesmo estava sem barra, com as costuras todas tortas, bom buraco no meio das pernas, o forro do paletó todo descosturado, em suma, um trabalho realizado por alguém que não se deve chamar de profissional. Retornei no dia 16/07/******* mostrando o estado que o terno foi entregue, fui recebido pelo funcionário de nome Paulo, o mesmo que me atendeu na venda e que entregou o terno com o suposto reparo concluído. Tinha informado que precisaria do terno para terça-feira, dia 24/07/*******, data que tenho viajem agendada a trabalho, fui informado pelo senhor Paulo que o mesmo acompanharia pessoalmente a execução dos reparos e pediu desculpas relatando que tal fato nunca ocorrerá, ficando agendado a data de hoje, 23/07/******* no final do dia para eu buscar o terno. Cheguei na loja e fui informando que o terno estava agendado para o dia 30/07/*******, sendo confirmado minha informação pela moça do caixa que eu tinha dito que precisaria do terno para o dia 24/07/******* e que pegaria hoje. O Gerente, que disse chamar Cleiton (mal educado e totalmente despreparado para ocupar um cargo de gerencia) atendeu demonstrando descaso e minimizando a incompetência de todos até o momento, de imediato eu disse que não voltaria à loja mais uma vez. O referido gerente sequer sabia do fato ou tentou se informar. Solicitado meu endereço, o Senhor Cleiton informou que traria o terno até minha casa após o expediente, passei meu endereço mas temendo o total despreparo de todos, já que estou há mais de 2 semanas tentado resolver pacientemente uma questão que não deveria ultrapassar da data agendada do ajuste inicial, regresse à loja e solicitei a devolução do meu dinheiro objetivando minimizar os danos causado a mim e evitar o fato de eu ter que viajar sem o terno, o mesmo informou de maneira ríspida e sem embasamento qualquer que o dinheiro ele não devolveria. Sou advogado e atuo na área de direito do consumidor, não careço de terceiros para fazer valer o meu direito. Faço essa reclamação para tornar publico o total despreparo, desde o vendedor, costureira e gerente, demonstrando em [Editado pelo Reclame Aqui] hierárquica.

Accepted Answer

Olá, Charles, como vai? Esperamos que bem, principalmente neste momento.

Vimos que sua solicitação não foi respondida. Comunicamos que na ocasião não tínhamos equipe responsável para tal, mas, que, visando otimizar e melhor atender os nossos clientes, off-line e online, destinamos uma equipe, exclusivamente, para responder com maior agilidade, às solicitações como a sua. Portanto, gostaríamos de, primeiramente, nos desculpar pelo transtorno.

Estamos em constante busca para prestar o melhor atendimento, seja com nossa cartela de produtos, como com o atendimento da equipe, e por isso, agradecemos seu feedback. Relatos assim nos faz buscar ainda mais ajustar-nos ao que nossos clientes merecem.

Esperamos que nos dê uma nova oportunidade de mostrar estas mudanças positivas e te proporcionar uma experiência agradável em nossas lojas.

Comunicamos, ainda, que, o que estiver ao nosso alcance, nos colocamos à disposição.

Esperamos que esteja bem e seguro. Cuide-se. Cuide dos seus.

Att,

Marketing Windsor

Terno torno - Incompetência e despreparo do gerente

Resposta da empresa