Windsor Itaú Power Shopping

Question

Realizei a compra de um terno ( paletó e calça), na loja Windsor do Itaú Power Shopping, localizado em Contagem, MG.
Me apresentaram um conjunto que necessitou de ajustes. Após dois retornos a loja para ajustes, o conjunto ainda não ficou como eu desejava e os botões do paletó simplesmente soltaram sem que eu fizesse uso da roupa. Retornei a loja pela terceira vez, para devolver o conjunto e solicitar meu estorno. O atendimento desde o inicio foi muito bom, todos muito atenciosos, e fui informado de que iriam reportar os seus superiores para a a devolução do meu dinheiro.
Retornei a loja quase uma semana depois, após mensagens do subgerente pelo whatsapp, para que fosse realizado o estorno. Chegando lá, fui informado que poderiam realizar o estorno e que eu deveria trocar por outros produtos. Então fiz contato com o supervisor deles para melhores informações, porém a pessoa se mostrou inflexivel e simplesmente não tentou me ajudar.

Em resumo estou preso a uma vontade da loja de não realizar meu estorno, acionei advogados e procon para realizar meu problema.

Accepted Answer

Olá, Bruno, como vai? Esperamos que bem, principalmente neste momento.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora. Destinamos uma equipe, exclusivamente, para responder com maior agilidade, às solicitações de nossos clientes.

Buscamos com nossa equipe gestora sobre seu caso e fomos informados que, na ocasião descrita foi solicitado e autorizado seu estorno em nosso setor financeiro, que o fez à sua operadora de cartão. Esperamos que sua operadora tenha feito o estorno solicitado.

Comunicamos que, o que estiver ao nosso alcance, nos colocamos à disposição.

Esperamos que esteja bem e seguro. Cuide-se. Cuide dos seus.

Att,

Marketing Windsor

Windsor Itaú Power Shopping

Resposta da empresa