Paguei por viagens e não foram realizadas- agencia não quer devolver o dinheiro. Cuidado
Não resolvido
Campinas - SP
19/08/2024 às 16:11
ID: 195535677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs pacotes de viagens adquiridos foram: uma viagem com destino a Sicília, na Itália, com data de viagem entre 07 a 20 setembro 2.*******, pelo valor de R$ 31.*******,00 ( trinta e um mil, seiscentos e vinte reais); uma viagem com destino a Patagônia, com data prevista para 09 a 18 de março de *******, pelo valor de R$ 25.*******,00 ( vinte e cinco mil e seiscentos e dezoito reais) e uma viagem com destino a Araxá/MG, com data prevista para 19 a 23 de fevereiro de *******, pelo valor de R$ R$ 4. *******,00 ( quatro mil e quatrocentos e oito reais), Nennhuma delas
se realizou. E para minha surpresa, as viagens foram canceladas pela empresa e ainda, se recusam a devolver o dinheiro, sendo informado pelas sócias que, por motivos pessoais não tem mais o dinheiro e nem mesmo como prestar o serviço, se locupletando dos altos valores pagos. Alem de mim outras pessoas tambem estão com o mesmo problema. Meus sonhos de viagens foram desfeitos. Fiquei no prejuizo. O advogado da empresa disse que elas não tem dinheiro para devolver e que se eu entrasse na justiça ai que não receberia nada mesmo.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 10:57
Em resposta à reclamante; Reclame Aqui; e público consultante:
Causa estranheza a publicação em Reclame Aqui.
As viagens reclamadas não foram canceladas por culpa de Windtour Ltda, mas por razão de força maior : erupção do vulcão Etna, incêndios e calor (viagem à Sicília); e por desistência pela reclamante (Viagens à Patagônia e Araxá).
A cliente reembolsou o valor da parte aérea (Sicília); tendo optado em todas as viagens pela substituição por um cruzeiro marítimo à Europa (Itália-Croácia-Malta), sendo novamente desistente.
Não é verdade que Windtour Ltda não quer compor e solucionar; ao contrário, existe contrato e regras que devem ser respeitadas, especialmente quando ocorre desistências.
Windtour Ltda e a cliente já estão em tratativas de renegociação, visando a solução dentro das regras contratuais ajustadas; razão que causa estranheza a publicação em Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 13:17
O segundo cancelamento da viagem da Sicília foi por motivos pessoais das proprietárias da empresa !
A viagem de Araxá as condições foram alteradas a revelia
E a viagem da Patagônia já era acomodação dos pagamentos já feitos e foi também cancelado !!!
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 14:13
a resposta da empresa
não atendeu a minha solicitação nem a do contrato !!!
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 12:39
Vcs apenas são os portadores dos recados !
Qto ao assunto quero saber se pode repetir a reclamação ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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