Instabilidade
Em réplica
Ipatinga - MG
10/11/2021 às 19:12
ID: 132706945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA internet é falha desde o primeiro dia que a coloquei. Sempre entro em contato e dizem a mesma coisa, que está tudo normal.
Eu fiz alguns vídeos, inclusive fiz em dias diferentes também, a qual a internet da normal na medição algumas vezes, e mesmo assim apresenta sinal ruim. Fiz esses vídeos conectada no wi-fi de ******* megas a qual coloquei, e nos dados móveis do meu plano, e meus dados móveis de 8gb funciona melhor.
Cheguei até enviar alguns e disseram: "Olha senhora , infelizmente daqui, ja nao ha o que possamos fazer realmente, ja verificamos e nao encontramos nenhum problema em sua rede externa,. o tecnico da empresa esteve no local, realizou todos os testes tambem em sua rede interna e nao encontrou problemas , ele testou junto com a senhora. infelizmente para o tecnico ir ao local novamente, a visita seria cobrada."
Mas não explicaram como dados móveis pode funcionar melhor que uma rede de ******* megas, a qual uso somente para tv e um smartphone. E mesmo ligado somente na minha smart tv, as vezes trava Netflix.
Dizem também que o técnico realizou todos os testes na minha presença e estava tudo normal. E realmente ele veio e olhou, e disse que estava com problema de algo que estava alto e não deveria, não entendi bem. Mas o técnico disse que isso deveria ser por conta de um caminhão que passou na rua mais cedo e derrubou os cabos, só que ele concertou e até hoje continua a mesma coisa. Minhas últimas mensagens nem foram respondidas mais.
Chato precisar de internet e não ter, pagar por algo que oscila.
Teria como resolver ou cancelar e vierem buscar o modem, com o tempo de eu instalar outra?? Quando perguntei como cancela, disseram que eu teria que levar o aparelho.
*Onde eu morava eles buscam no local, pois foram levar.
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 15:10
Ola, boa tarde, tudo bom ? Me chamo Udeson, falo do suporte tecnico da empresa Windx. Por gentileza, a senhora poderia me passar os dados cadastrais do titular da internet para que eu possa verificar para a senhora? Faremos o possível para verificar o problema. Se possível, me informe um telefone para contato tambem, para que possamos entrar em contato, caso seja necessario realizar alguns testes.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 16:49
Não sei onde passar os dados pessoais. Não sei se dá pra passar por aqui, não sei se é seguro. De certo modo, o problema nunca é resolvido. Gostaria de saber se cancelando essa internet, não terei que pagar mais nada e buscam o roteador?
Réplica da empresa
12/11/2021 às 10:32
Ola, bom dia, tudo bom ? Se preferir , me informe apenas o nome completo do titular , que entraremos em contato com a senhora para conversarmos.