Instalador se recusa a instalar internet alegando distância e necessidade de manutenção
Não resolvido
Marataízes - ES
30/03/2026 às 10:35
ID: 244682601
Eu pedir internet para minha casa o instalador veio na maior mal vontade já de cara disse que não podia instalar porque a distância era muito longa e ia precisar de manutenção por causa do vento, sendo que qualquer instalação precisa de manutenção em algum momento e ele simplesmente deu como descartado não procurou outra possibilidade para colocar a internet para passar o fio e simplesmente foi embora
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:26
Prezada Sra Kamily Gabriella,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação relatada.
Verificamos que nossa equipe técnica esteve no local e realizou toda a análise necessária para viabilizar o atendimento. Durante a vistoria, foi identificado que a distância para a instalação ultrapassa os 300 metros limites, estando fora do padrão técnico normalmente adotado. Ainda assim, buscamos a possibilidade de viabilizar a instalação em caráter de exceção, justamente para tentar atendê-la.
No entanto, durante a vistoria, foram identificados alguns fatores que impedem a instalação com segurança e qualidade no momento, como a necessidade de passagem da fibra por áreas com pés de manga e também por estruturas de terceiros. Nessas condições, há um risco elevado de rompimento do cabo devido ao contato com galhos e ação do vento, o que poderia causar quedas frequentes de conexão e necessidade constante de manutenção.
Entendemos sua frustração e reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de vontade por parte da equipe, mas sim a preocupação em não realizar uma instalação que pudesse gerar ainda mais transtornos no dia a dia.
Conforme orientado, caso a senhora verifique e seja possível realizar a poda dos galhos, eliminando os riscos identificados, ficaremos à disposição para retornar ao local e reavaliar a instalação.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Suporte Windx Telecomunicações
ATD, Jardel
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:41
Não se preocupam com os clientes querem fazer tudo do jeito mais fácil, nem tentaram ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 16:25
Olá, Sra Kamily Gabriella.
Sentimos muito que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que a equipe técnica realizou a análise no local justamente para encontrar uma forma segura e viável de realizar a instalação. Nosso objetivo nunca é optar pelo caminho mais fácil, e sim garantir que o serviço funcione com qualidade e estabilidade após a instalação.
No seu caso, as condições identificadas no local realmente apresentam um risco elevado de rompimento da fibra, o que poderia gerar falhas frequentes e ainda mais transtornos no seu dia a dia. Por isso, a decisão foi tomada com base em critérios técnicos e de segurança, e não por falta de tentativa de solução.
De toda forma, queremos ajudar. Caso haja possibilidade de adequação no local, como a poda dos galhos mencionados, teremos prazer em retornar e reavaliar a instalação, buscando uma alternativa viável para atendê-la.
Atenciosamente,
Suporte Windx Telecomunicações
ATD, Wéverton J.