Internet ruim
Não resolvido
Marataizes - ES
10/02/2020 às 09:37
ID: 100328909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho a internet da Windx a mais de 5 anos e nunca tive problemas. Minha conexão era a cabo e nunca tive nenhum problema com o sinal, não caia, era constante e eu usufruía de toda a comodidade de uma internet estável. Acontece que o sinal foi interrompido sob a alegação de que era necessário a instalação de fibra óptica. Em meados de dezembro de ******* o técnico apareceu, após devidamente agendado, e efetuou a instalação conforme determinado. Aí começou o pesadelo. Desde o dia 20 de dezembro de ******* não possuo sinal estável, a qualidade é ruim, nem mesmo consigo assistir nada na TV como antes assistia sem travamentos. Agora nem sinal tem na maior parte do dia. Gostaria de saber os motivos do sinistro decaimento na qualidade dos serviços da Windx e se há possibilidade de voltar a ser boa como antes. Vi uma publicação em que a empresa diz que está sempre a disposição para atender, mas ultimamente não tem retornado minhas ligações. Me disseram que estavam dando descontos nas mensalidades, mas não contratei internet para ter desconto, mas sim sinal de qualidade. A Windx não era assim. O que houve?????
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Resposta da empresa
10/02/2020 às 17:23
BOA TARDE SELMAAR, BOM COMO VOCÊ JA ESTA CIENTE DOS PROBLEMAS QUE O PROVEDOR ESTA TENDO, VIEMOS TE INFORMAR QUE OS DESCONTOS E O MINIMO QUE NOSSA EMPRESA PODE FAZER PARA RESSARCIR OS NOSSOS CLIENTES QUE ESTÃO SOFRENDO JUNTAMENTO CONOSCO COM ESSES ATAQUES, E COMO VOCÊ JA SOUBE AINDA NÃO ESTABILIZAMOS COMPLETAMENTE A NOSSA REDE, POREM NOSSOS CLIENTES NÃO ESTÃO SEM INTERNET, CASO ESTEJA COMPLETAMENTE SEM INTERNET, VOCÊ PODE LIGAR NO ******* ******* ******* QUE IREMOS TE ATENDER COMO TEMOS ATENDIDO TODOS OS DIAS NOSSOS CLIENTES E TAMBÉM PELO*******
OBRIGADO!
Consideração final do consumidor
11/02/2020 às 08:03
Atendimento paliativo, com desculpas não convincentes e sem perspectiva de melhoras. Afirmam que E COMO VOCÊ JÁ SOUBE AINDA NÃO ESTABILIZAMOS COMPLETAMENTE A NOSSA REDE, POREM NOSSOS CLIENTES NÃO ESTÃO SEM INTERNET, mais nunca fui informado de nada, descaso total. E ter um sinal oscilante, fraco durante quase dois meses e não ter internet dá no mesmo. Não contratei serviço de internet para receber descontos. A história de ataque de hackers em pleno o verão é muito oportuna, exatamente quando a demanda aumentou proporcionalmente ao número de turistas. Mas um dia melhora, ou não, afinal isso é Brasil, isso é Marataízes. Uma pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/02/2020 às 13:39
BOA TARDE SELMAAR
INFELIZMENTE A VIMOS QUE A SENHORA NÃO QUER ENTENDER OS PROBLEMAS QUE FORAM EXPLICADOS, MAS DE QUALQUER MANEIRA AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO, LEMBRANDO QUE NÃO INSTALAMOS INTERNET PARA VERANISTA, OU SEJA NÃO E POR CAUSA DE QUANTIDADES QUE DEIXAREMOS DE ATENDER NOSSOS CLIENTES QUE ESTÃO CONOSCO A BASTANTE TEMPO IGUAL A SENHORA QUE ESTA A 5 ANOS E FOI A PRIMEIRA VEZ QUE A REDE DA SENHORA FICOU OSCILANDO, MAS DESDE JA A WINDX ESTA DE PORTAS ABERTAS PARA RECEBER A SENHORA A QUALQUER MOMENTO QUE PRECISAR
OBRIGADO!